أثر إدارة تنوع الموارد البشرية على تحقيق التميز التنظيمي : دراسة ميدانية في مجمع الملك الحسين للأعمال

Other Title(s)

The impact of managing human resources diversity on achieving organizational excellence : a field study at King Hussein business park

Dissertant

المرافي، علياء علي صبحي

Thesis advisor

أبو حسين، الحارث محمد موسى

University

Amman Arab University

Faculty

College of Business

Department

Human Resources

University Country

Jordan

Degree

Master

Degree Date

2019

Arabic Abstract

هدفت الدراسة إلى قياس أثر إدارة تنوع الموارد البشرية على تحقيق التميز التنظيمي دراسة ميدانية في مجمع الملك الحسين للأعمال".

واعتمدت الدراسة الأسلوب الوصفي التحليلي للتعامل مع البيانات.

وتصنيفها، من خلال تصميم استبانة أعدت لغرض جمع البيانات من العاملين، حيث تم تحليلها ضمن الحزمة الإحصائية للعلوم الاجتماعية (SPSS.v24) وتم بعدها معالجتها وفق الاختبارات التي تحقق عرض الدراسة.

وقد تمثل مجتمع الدراسة الحالية في الشركات العاملة في مجمع الملك الحسين للأعمال، تمثلت عينة الدراسة من (80) شركة مختارة عشوائياً، وكانت وحدة المعاينة مكونة من العاملين في الإدارتين العليا والوسطى في الشركات العاملة في مجمع الملك الحسين للأعمال حيث وزعت الباحثة (300) إسبانه على أفراد عينة الدراسة وتم استرجاع (233) إسبانه جميعها صالحة للتحليل.

و كان من أهم النتائج التي توصلت إليها هذه الدراسة وجود أثر ذو دلالة إحصائية لإدارة لنوع الموارد البشرية بأبعادها (الأولي، الثانوي، الثقافي) على تحقيق التميز التنظيمي بأبعاده (التميز الإستراتيجي، تميز العمليات، تميز خدمة العملاء) في مجمع الملك الحسين للأعمال.

و في ضوء النتائج التي توصلت إليها الدراسة فقد أوصت الدراسة بمجموعة من التوصيات للشركات العاملة في مجمع الملك الحسين للأعمال أهمها : تعزيز توجه الشركات العاملة في مجمع الملك حسبن للأعمال بتعيين نسبة من ذوي الاحتياجات الخاصة (أصحاب الهمم) بما يتوافق مع طبيعة الوظيفة، و توفير الشركات العاملة في مجمع الملك حسين للأعمال البرامج خاصة للموظفين تساعدهم على تقبل الاختلافات الثقافية فيما بينهم، و على الشركات العاملة في إدارة مجمع الملك الحسين للأعمال توفير قنوات اتصال فعالة بين الموظفين تراعي اختلاف الثقافات بينهم.

English Abstract

This study aimed to measure the impact of managing human resources diversity on achieving organizational excellence “A Field Study at King Hussein Business Park”.

The study used descriptive and analytical methodology to deal with and classifying data, by designing and developing a questionnaire to be a study tool, in order to collect data from a study sample, then to be analyzed through the Statistical Package for Social Sciences (SPSS v.24).

The study population consisted of all companies in King Hussein Business Park in Amman/Jordan, the study sample was (80) randomly selected companies, and the sampling unit involved (300) employees from top and mid managerial levels at companies in King Hussein Business Park in Amman/Jordan.

Only 233 questionnaires were usable for final data analysis.

The most important results are an impact of human resources diversity management (primary, secondary and cultural) that affects achieving organizational excellence in its dimensions (Strategic excellence, excellence of operations, and customer care) of companies in King Hussein Business Park.

Recommendations that have been derived from this study for companies working in King Hussein Business Park include; promotion of guidance to appoint a percentage of people with special needs in accordance with the nature of the job, provision of special programs for employees aimed at acceptance of cultural differences among employees, ensuring availability of effective channels of communication between staff members that supports cultural sensitives and emphasize that companies need to provide clear instructions in order to avoid confusion or mistakes resulting from employees’ different cultural backgrounds.

Main Subjects

Business Administration

Topics

• Personnel management
• Jordan
• Organizational excellence

No. of Pages

110

Table of Contents

• APA
• MLA
• AMA

Language

Arabic

Data Type

Arab Theses

Record ID

BIM-936494