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2. Gestionnaire d’e-reputation en hotellerie : une fonction a geometrie variable
Joint Authors
Nathalie, Phoebe-montargot
Peretti, Jean Marie
Source
Revue Algérienne des Ressources Humaines
Issue
Vol. 1, Issue 1 (30 Jun. 2016), pp.37-55, 19 p.
Publisher
Publication Date
2016-06-30
Country of Publication
Algeria
No. of Pages
19
Main Subjects
Abstract FRE
La réputation numérique nécessite un nouveau pilotage de la part des organisations qui souhaitent gérer leur présence en ligne.
Notre objectif est d’appréhender la nature de cette nouvelle fonction en partant de l’analyse du discours des gestionnaires d’e-réputation eux-mêmes.
Une étude exploratoire, menée dans le secteur de l’hôtellerie permet de dégager trois profils.
Un premier que nous qualifions de « technicien », utilise une veille informatique afin d’assurer un meilleur référencement de l'entreprise.
Un second « social » a pour but de fédérer des communautés afin de mieux communiquer.
Enfin, le dernier plus traditionnel « évaluatif » se centre autour de la réponse aux commentaires clients dans un but d’optimisation de la qualité et du chiffre d’affaires.
La mise en évidence d’une vision hétérogène invite à mieux définir l'ingénierie des ressources humaines qui accompagne cette évolution.
American Psychological Association (APA)
Nathalie, Phoebe-montargot& Peretti, Jean Marie. 2016. 2. Gestionnaire d’e-reputation en hotellerie : une fonction a geometrie variable. Revue Algérienne des Ressources Humaines،Vol. 1, no. 1, pp.37-55.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-943377
Modern Language Association (MLA)
Nathalie, Phoebe-montargot& Peretti, Jean Marie. 2. Gestionnaire d’e-reputation en hotellerie : une fonction a geometrie variable. Revue Algérienne des Ressources Humaines Vol. 1, no. 1 (2016), pp.37-55.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-943377
American Medical Association (AMA)
Nathalie, Phoebe-montargot& Peretti, Jean Marie. 2. Gestionnaire d’e-reputation en hotellerie : une fonction a geometrie variable. Revue Algérienne des Ressources Humaines. 2016. Vol. 1, no. 1, pp.37-55.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-943377
Data Type
Journal Articles
Language
French
Notes
Record ID
BIM-943377