إدارة العلاقات مع الزبائن في ظل الاقتصاد الرقمي : الاقتصاد المبني على المعرفة
Joint Authors
Source
مجلة الدراسات الاقتصادية المعاصرة
Issue
Vol. 2017, Issue 4 (31 Dec. 2017), pp.121-130, 10 p.
Publisher
Publication Date
2017-12-31
Country of Publication
Algeria
No. of Pages
10
Main Subjects
Abstract AR
اقتصاد المعرفة عبارة عن أسلوب متطور في الاقتصاد يقوم على إنتاج ونشر و تداول و استخدام و توظيف المعرفة باعتبارها مكونا أساسيا في العملية الإنتاجية، و لقد أدى هذا الاقتصاد إلى تغيير الكثير من وجهات النظر المتعلقة بالكثير من المفاهيم الاقتصادية و الإدارية، فلم تعد المفاهيم التقليدية السائدة في الاقتصاديات الصناعية صالحة لأن تفسر الكثير من متغيرات هذا الاقتصاد ؛ مما تطلب محاولة إعادة النظر فيها؛ و في ظل بيئة تسويقية حديثة فرضها اقتصاد المعرفة، الذي يتميز بالرقمنة، من خلال انتشار تكنولوجيا المعلومات و الاتصال، مما أدى إلى وفرة معلوماتية كبيرة، و ظهور متطلبات جديدة للمستهلكين، وجب على المنظمات ابتداع طرق تسويقية حديثة تتلاءم و وفق هذه المستجدات، و هنا ظهرت إدارة معرفة الزبائن كأحد أهم الوسائل التي من خلالها تستطيع المنظمات التقليل من الفجوات و خاصة المعرفية منها مع زبائنها، و تتمكن مع التكيف مع حاجاتهم و رغباتهم ؛ لذلك يسعى هذا البحث إلى إلقاء الضوء على هذا المفهوم، من خلال الاطلاع على المفاهيم الأساسية المرتبطة به و معرفة الفوائد المترتبة عن تبنيه.
Abstract EN
The term knowledge can be regarded as a key word of the future, over the last few decades; many business organizations have found themselves in a context characterized by the spread of the knowledge economy.
In this economy, customer knowledge has become a valuable asset for organizations.
Managing customer knowledge is no longer something that only leading-edge companies use to gain sustainable competitive advantage.
This research aims to shed light on Customer Knowledge Management(CKM) as a new marketing approach in the light of the knowledge economy, in order to establish a profitable and longer relationship with customers.
American Psychological Association (APA)
واضح، فواز وعيشوش، رياض. 2017. إدارة العلاقات مع الزبائن في ظل الاقتصاد الرقمي : الاقتصاد المبني على المعرفة. مجلة الدراسات الاقتصادية المعاصرة،مج. 2017، ع. 4، ص ص. 121-130.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-951389
Modern Language Association (MLA)
واضح، فواز وعيشوش، رياض. إدارة العلاقات مع الزبائن في ظل الاقتصاد الرقمي : الاقتصاد المبني على المعرفة. مجلة الدراسات الاقتصادية المعاصرة ع. 4 (2017)، ص ص. 121-130.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-951389
American Medical Association (AMA)
واضح، فواز وعيشوش، رياض. إدارة العلاقات مع الزبائن في ظل الاقتصاد الرقمي : الاقتصاد المبني على المعرفة. مجلة الدراسات الاقتصادية المعاصرة. 2017. مج. 2017، ع. 4، ص ص. 121-130.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-951389
Data Type
Journal Articles
Language
Arabic
Notes
يتضمن هوامش : ص. 130
Record ID
BIM-951389
