أثر جودة الخدمات الإلكترونية في تحسين رضا العملاء في قطاع بريد الجزائر لمدينة قسنطينة
Other Title(s)
The impact of the quality of electronic services in improving customer satisfaction in the postal sector of Algiers to the City of Constantine
Author
Source
مجلة العلوم الإنسانية لجامعة أم البواقي
Issue
Vol. 6, Issue 2 (31 Dec. 2019), pp.691-707, 17 p.
Publisher
Larbi Ben M'hidi Oum el-Bouaghi University
Publication Date
2019-12-31
Country of Publication
Algeria
No. of Pages
17
Main Subjects
Abstract EN
The aim of this study is to evaluate the impact of the quality of e-services on the satisfaction of customers in the postal sector in Constantine.
The study adopted five dimensions that lead to the provision of high quality electronic services (reliability, site design, response, security and ease of use).
In order to answer the problem, the following hypotheses were designed: There is a statistically significant relationship between the dimensions of the quality of services provided in Algeria Post and the customer satisfaction in Constantine.A questionnaire was distributed to the customers of Algeria Post and was statistically analyzed by SPSS using statistical averages and standard deviations, The hypotheses were tested using simple and multiple gradients.
The study concluded that the general hypothesis of the study is correct, indicating that there is a significant statistical relationship )α ≤ 0.05( between the dimensions of the quality of the electronic services provided in Algeria Post and the customer satisfaction in the city of Constantine, except for the security dimension
American Psychological Association (APA)
شيروف، فضيلة. 2019. أثر جودة الخدمات الإلكترونية في تحسين رضا العملاء في قطاع بريد الجزائر لمدينة قسنطينة. مجلة العلوم الإنسانية لجامعة أم البواقي،مج. 6، ع. 2، ص ص. 691-707.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-955397
Modern Language Association (MLA)
شيروف، فضيلة. أثر جودة الخدمات الإلكترونية في تحسين رضا العملاء في قطاع بريد الجزائر لمدينة قسنطينة. مجلة العلوم الإنسانية لجامعة أم البواقي مج. 6، ع. 2 (كانون الأول 2019)، ص ص. 691-707.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-955397
American Medical Association (AMA)
شيروف، فضيلة. أثر جودة الخدمات الإلكترونية في تحسين رضا العملاء في قطاع بريد الجزائر لمدينة قسنطينة. مجلة العلوم الإنسانية لجامعة أم البواقي. 2019. مج. 6، ع. 2، ص ص. 691-707.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-955397
Data Type
Journal Articles
Language
Arabic
Notes
يتضمن ملاحق : ص. 793-794
Record ID
BIM-955397