تأثير مستوى الرضا لدى الزبون في زيادة ولائه للعلامة
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Source
Issue
Vol. 2012, Issue 24-25 (30 Jun. 2012), pp.233-260, 28 p.
Publisher
Publication Date
2012-06-30
Country of Publication
Algeria
No. of Pages
28
Main Subjects
Abstract FRE
Face à la complexité des attentes du consommateur et le développement rapide de La concurrence, l’entreprise doit consacrer des efforts marketing pour attirer de nouveaux clients et garder sa clientèle actuelles le plus longtemps possible.
Dans ce but, les activités de l’entreprise se basent sur la satisfaction du client à partir d’une stratégie de la création de la valeur, celle qui doit répondre aux attentes du client, car si la valeur attendue était plus élevée que la valeur offerte (perçu), le client ne serai pas satisfait, il deviendra donc un client perdu.
La satisfaction n’a jamais été le sommet d’une démarche stratégique, elle n’est qu’une action stratégique orientée vers la fidélisation du client à côté des autres stratégies.
L’effet positif d’une stratégie de satisfaction performante est assuré à un certain niveau, mais la nature dynamique et l’instabilité du comportement du consommateur prouve qu’un client peut être satisfait mais infidèle.
American Psychological Association (APA)
نجود حاتم. 2012. تأثير مستوى الرضا لدى الزبون في زيادة ولائه للعلامة. مجلة معهد العلوم الاقتصادية،مج. 2012، ع. 24-25، ص ص. 233-260.
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Modern Language Association (MLA)
نجود حاتم. تأثير مستوى الرضا لدى الزبون في زيادة ولائه للعلامة. مجلة معهد العلوم الاقتصادية ع. 24-25 (2011 / 2012)، ص ص. 233-260.
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American Medical Association (AMA)
نجود حاتم. تأثير مستوى الرضا لدى الزبون في زيادة ولائه للعلامة. مجلة معهد العلوم الاقتصادية. 2012. مج. 2012، ع. 24-25، ص ص. 233-260.
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Data Type
Journal Articles
Language
Arabic
Notes
يتضمن هوامش.
Record ID
BIM-965064