Qualité totale et changement organisationnel : leur impact sur le management des ressources humaines

Abstract FRE

L’exigence de la qualité totale, a radicalement modifié la nature des pratiques, Plusieurs changements se sont produits dans le milieu du travail et la société.

Pour fournir des produits conformes aux attentes des clients, les entreprises se sont adaptées en adoptant des approches qualité de plus en plus sophistiquées.

Avec le développement de l’importance du capital humain par rapport au capital financier, le management de la qualité ne peut plus se concentrer seulement sur la production ou la conception.

La gestion du capital humain doit devenir elle aussi une priorité en termes de qualité ; l’implication du personnel est bien explicitée par la définition du management par la qualité totale, cette implication contribue à crédibiliser les résultats et facilite le passage à l’acte.

Les processus sur les quels repose le système de management de la qualité (SMQ) s’appliquent d’ailleurs aussi bien à la fabrication qu’au recrutement, à la formation, la gestion de carrière et au management des compétences.