أثر استخدام المتاجر الإلكترونية لتكنولوجيا المعلومات على رضا العملاء : حالة دراسية : شركة أمازون للتسويق الإلكتروني
Other Title(s)
The impact of electronic store’s use of information technology on customer satisfaction : the case of Amazon company E-marketing
Author
أبو الرب، عبد المعطي سليمان عبد المعطي
Source
مجلة العلوم الاقتصادية و الإدارية و القانونية
Issue
Vol. 3, Issue 13 (31 Dec. 2019), pp.1-20, 20 p.
Publisher
Publication Date
2019-12-31
Country of Publication
Palestine (Gaza Strip)
No. of Pages
20
Main Subjects
Topics
Abstract EN
Information and technology (IT) is considered as an important component of business activity because it provides accurate information that helps senior management accelerate their decision-making.
It is worth noting that information technology and its uses are constantly changing, making it important to accommodate to all these changes.
Therefore, it is imperative for business organizations, including electronic stores, to exploit them to achieve the maximum benefit so that it can achieve its goals and satisfy its customers.
Hence, the problem of this study is to investigate the impact of the use of electronic stores of information technology on customer satisfaction? The importance of the study stems from the fact that it addresses an important element worthy of study, knowing the impact of electronic stores' use of information technology on customer satisfaction.
The study was based on the following main hypothesis: There is no statistically significant effect at (01 = 0.05) level between IT and customer satisfaction.
According to the study's objectives and hypotheses, a questionnaire was designed and distributed to a random sample including 250 customers of Amazon Electronic Marketing Company in Riyadh.
A descriptive analytical method was used in data analysis according to the literature review dealing with the topic of the study.
Therefore, the study recommended the concerned parties to use information technology in their management strategies and activities because of the benefits provided by information technology in improving the quality of services provided to customers, which, in return, impacts positively on their satisfaction.
American Psychological Association (APA)
أبو الرب، عبد المعطي سليمان عبد المعطي. 2019. أثر استخدام المتاجر الإلكترونية لتكنولوجيا المعلومات على رضا العملاء : حالة دراسية : شركة أمازون للتسويق الإلكتروني. مجلة العلوم الاقتصادية و الإدارية و القانونية،مج. 3، ع. 13، ص ص. 1-20.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-968947
Modern Language Association (MLA)
أبو الرب، عبد المعطي سليمان عبد المعطي. أثر استخدام المتاجر الإلكترونية لتكنولوجيا المعلومات على رضا العملاء : حالة دراسية : شركة أمازون للتسويق الإلكتروني. مجلة العلوم الاقتصادية و الإدارية و القانونية مج. 3، ع. 13 (كانون الأول 2019)، ص ص. 1-20.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-968947
American Medical Association (AMA)
أبو الرب، عبد المعطي سليمان عبد المعطي. أثر استخدام المتاجر الإلكترونية لتكنولوجيا المعلومات على رضا العملاء : حالة دراسية : شركة أمازون للتسويق الإلكتروني. مجلة العلوم الاقتصادية و الإدارية و القانونية. 2019. مج. 3، ع. 13، ص ص. 1-20.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-968947
Data Type
Journal Articles
Language
Arabic
Notes
يتضمن ملاحق : ص. 17-20
Record ID
BIM-968947