التفكير الإبداعي و تأثيره في إعادة هندسة الخدمة الفندقية : دراسة ميدانية مقارنة في فنادق الدرجة الممتازة
Other Title(s)
Creative thinking and its impact on reengineering hotel service : comparative field study in premium class hotels
Joint Authors
Source
مجلة العلوم الاقتصادية و الإدارية
Issue
Vol. 26, Issue 121 (31 Aug. 2020), pp.176-197, 22 p.
Publisher
University of Baghdad College of Administration and Economics
Publication Date
2020-08-31
Country of Publication
Iraq
No. of Pages
22
Main Subjects
Topics
Abstract AR
يسعى البحث للتعرف على أبعاد التفكير الإبداعي و أثره في إعاده هندسة عمليات الخدمة الفندقية عن طريق تحليل علاقة الارتباط و التأثير بين متغيرات البحث فضلا عن المقارنة بين عينة البحث.
و تأتي أهمية البحث انطلاقا من ضرورة تحفيز المديرين بأهمية التفكير الإبداعي لدى العاملين في الفنادق المبحوثة لأنه يشكل جزء أساسي في إعادة هندسة الخدمات الفندقية.
و لتحقيق ذلك صممت استبانة تتضمن (33) فقرة تشمل متغيري البحث المستقل (التفكير الابداعي) و المعتمد (اعادة هندسة الخدمة الفندقية) و وزعت على عينة بلغت (50) فردا تمثلت بــ (مدير مفوض، معاون مدير مفوض، مدير قسم، مدير شعبة) من العاملين بفنادق الدرجة الممتازة في بغداد و بعد تحليل اجابات عينة البحث تم التوصل لعدة استنتاجات أهمها ما يشير لأهمية التفكير الابداعي في إعادة هندسة الخدمة الفندقية للحفاظ على مواكبة المنظمة الفندقية لبيئتها الخارجية، و في ضوء ذلك يوصي البحث المديرين العاملين بالمنظمات الفندقية بالمراجعة الدورية الشاملة لموقع الفندق في سوق العمل المحلي و العالمي من خلال تقييم نشاطاته و مقارنتها مع متطلبات سوق العمل.
Abstract EN
The research seeks to identify the dimensions of creative thinking and its impact on the re-engineering of hotel service operations by analyzing the correlation and impact between research variables as well as comparing the research sample The importance of the research comes from the need to motivate managers the importance of creative thinking among workers in the researched hotels because it is an essential part in the re-engineering of hotel services.
To achieve this a questionnaire was designed containing (33) items that include the independent research variables (creative thinking) and the accredited (re-engineering the hotel service) and distributed to a sample of (50) individuals represented by (Commissioner Director, Deputy Commissioner, Department Director, Division Director) of the workers Excellent class hotels in Baghdad and after analyzing the answers of the sample Several conclusions have been reached, the most important of which indicates the importance of creative thinking in re-engineering the hotel service to keep the hotel organization in keeping with its external environment, and in light of this research, the managers working in hotel organizations recommend a comprehensive periodic review of the hotel's location in the local and global labor market by evaluating its activities and comparing it with the market requirements the work.
American Psychological Association (APA)
مراتب حسين نعمة ومحمد فاضل عباس. 2020. التفكير الإبداعي و تأثيره في إعادة هندسة الخدمة الفندقية : دراسة ميدانية مقارنة في فنادق الدرجة الممتازة. مجلة العلوم الاقتصادية و الإدارية،مج. 26، ع. 121، ص ص. 176-197.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-976591
Modern Language Association (MLA)
مراتب حسين نعمة ومحمد فاضل عباس. التفكير الإبداعي و تأثيره في إعادة هندسة الخدمة الفندقية : دراسة ميدانية مقارنة في فنادق الدرجة الممتازة. مجلة العلوم الاقتصادية و الإدارية مج. 26، ع. 121 (آب 2020)، ص ص. 176-197.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-976591
American Medical Association (AMA)
مراتب حسين نعمة ومحمد فاضل عباس. التفكير الإبداعي و تأثيره في إعادة هندسة الخدمة الفندقية : دراسة ميدانية مقارنة في فنادق الدرجة الممتازة. مجلة العلوم الاقتصادية و الإدارية. 2020. مج. 26، ع. 121، ص ص. 176-197.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-976591
Data Type
Journal Articles
Language
Arabic
Notes
يتضمن مراجع ببليوجرافية : ص. 194-196
Record ID
BIM-976591