نظام الإقامة الشاملة في المنتجعات السياحية و علاقتها برضاء العاملين و السياح
Other Title(s)
The all-inclusive services in tourism resorts and the relation between employees and customers satisfaction
Author
Source
مجلة اتحاد الجامعات العربية للسياحة و الضيافة
Issue
Vol. 16, Issue 2 (30 Jun. 2019), pp.104-118, 15 p.
Publisher
Suez Canal University Faculty of Tourism and Hotels
Publication Date
2019-06-30
Country of Publication
Egypt
No. of Pages
15
Main Subjects
Topics
Abstract AR
تحت تأثير المنافسة القوية التي يشهدها القطاع الفندقي في العقود الأخيرة و في ظل ظروف السوق المتغيرة أصبح لزاما على الفنادق و المنتجعات أن تتبنى أنظمه خدمية متميزة لجذب قطاعات سوقية جديدة من العملاء.
مما أدى إلى تبنى العديد من الفنادق تطبيق نظم الخدمات الشاملة و هو ما ساعد بشكل كبير على جذب قطاع عريض من العملاء (السياح).
تكمن مشكلة الدراسة في أن معظم المنتجعات السياحية العاملة في الغردقة قامت بتطبيق نظام الإقامة الشاملة و كانت أهم نتائج الدراسة أن نظام الإقامة الشاملة له عميق الأثر في المجتمع الداخلي (العاملين) و المجتمع الخارجي (المطاعم و الكافيتريات ) و كذلك التأثير في باقي الخدمات التكميلية الأخرى مثل : ( التاكسي مقاهي بارات بازرات بنوك ) بالسلب و الذي بالتبعية يقلل من الدخل القومي العام للدولة كما توصى الدراسة بالاهتمام بجوده الطعام مما ينعكس على رضا العملاء حيث أظهرت النتائج أن جوده الطعام تقل في ظل إتباع نظام الخدمات يجب على المطاعم الخارجية الاهتمام بإظهار الطابع المحلى من أطعمة و مشروبات كي تستطيع جذب السياح و تجربه المأكولات المحلية.
Abstract EN
The strong competition has led hotels and resorts to adopt all-inclusive systems, to attract a large segment of customers (tourists)? The problem of the study is that most of the tourist resorts operating in Hurghada applied the all-inclusive system, which had a great effect on the internal community (workers) and the outside community (restaurants and cafeterias).
The effect an extended to additional services such as taxi services, cafes, bars, bazaars, Banks)
The study also recommends attention to the quality of food, which is reflected in the satisfaction of customers where the results showed that the quality of food less under the service system, foreign restaurants should pay attention to the local character of the food and drinks to attract tourists and try local food
American Psychological Association (APA)
محمد، محمد محمد صالح. 2019. نظام الإقامة الشاملة في المنتجعات السياحية و علاقتها برضاء العاملين و السياح. مجلة اتحاد الجامعات العربية للسياحة و الضيافة،مج. 16، ع. 2، ص ص. 104-118.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-980894
Modern Language Association (MLA)
محمد، محمد محمد صالح. نظام الإقامة الشاملة في المنتجعات السياحية و علاقتها برضاء العاملين و السياح. مجلة اتحاد الجامعات العربية للسياحة و الضيافة مج. 16، ع. 2 (2019)، ص ص. 104-118.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-980894
American Medical Association (AMA)
محمد، محمد محمد صالح. نظام الإقامة الشاملة في المنتجعات السياحية و علاقتها برضاء العاملين و السياح. مجلة اتحاد الجامعات العربية للسياحة و الضيافة. 2019. مج. 16، ع. 2، ص ص. 104-118.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-980894
Data Type
Journal Articles
Language
Arabic
Notes
يتضمن مراجع ببليوجرافية : ص. 116-117
Record ID
BIM-980894
