Artificial intelligence in ُEgyptian tourism companies : implementation and perception
Other Title(s)
الذكاء الاصطناعي في شركات السياحة المصرية : التطبيق و الإدراك
Author
Jafar, Hibah Allah Ali Sayyid Muhammad
Source
Journal of Association of Arab Universities for Tourism and Hospitality
Issue
Vol. 18, Issue 1 (30 Jun. 2020), pp.66-78, 13 p.
Publisher
Suez Canal University Faculty of Tourism and Hotels
Publication Date
2020-06-30
Country of Publication
Egypt
No. of Pages
13
Main Subjects
Topics
Abstract AR
يعتبر الذكاء الاصطناعي (AI) من أهم التقنيات المبتكرة.
تم تطبيق الذكاء الاصطناعي في العديد من الصناعات المختلفة و التى حقق فيها تأثيرات إيجابية ملحوظة.
و تعتبر صناعة السياحة واحدة من أهم القطاعات التى تأثرت بتطبيق الذكاء الاصطناعي.
حيث قامت العديد من شركات السياحة و السفر على مستوى العالم باستخدام الذكاء الاصطناعى و تطبيق تقنياته في بيئة العمل لتقديم خدمات متميزة للعملاء تحقق رغباتهم و احتياجاتهم من أمثلة تقنيات الذكاء الاصطناعى برامج المحادثات الإلكترونية و تقديم خدمات شخصية إلكترونية تساعد العميل في اتخاذ القرار.
يهدف هذا البحث إلى استكشاف مدى توافر تقنيات الذكاء الاصطناعي في شركات السياحة المصرية و التعرف على تصورات العاملين بشركات السياحة عن استخدام أدوات الذكاء الاصطناعي في بيئة العمل.
تم تطبيق المنهج الكمي حيث تم تصميم استبيان و توزيعه إلكترونيا على مجموعة من العاملين بشركات السياحة المصرية.
بلغت الردود الصالحة للتحليل الإحصائى 320 مفردة.
أظهرت نتائج البحث وجود اختلافات بين شركات السياحة بخصوص تطبيق أدوات الذكاء الاصطناعي في العمليات السياحية حيث إن الشركات التى تقدم رحلات سياحية داخلية و دولية هى الأكثر استخداما لأدوات الذكاء الاصطناعى يليها شركات النقل السياحى.
كما أوضحت النتائج أن شركات السياحة الكبيرة و المتوسطة تطبق تقنيات الذكاء الاصطناعي أكثر من الشركات الصغيرة و المتناهية الصغر.
أفرزت النتائج وجود عاملين رئيسين لتطبيق الذكاء الاصطناعى وفقا لتصورات و إدارك العاملين بشركات السياحة: مزايا تطبيق الذكاء الاصطناعي (من وجهة نظر العاملين المتحمسين) و مساوئ تطبيق الذكاء الاصطناعي (من وجهة نظر العاملين المتشككين).
يساهم هذا البحث في عرض أهم تقنيات الذكاء الاصطناعي المطبقة في شركات السياحة بالإضافة إلى عرض العائد من تطبيق مثل هذه التقنيات و التي قد تساعد المديرين في وضع سياسات و استراتيجيات لتحسين البنية التحتية التكنولوجية و رفع مستوى المهارات التكنولوجية للعاملين و تطبيق أدوات الذكاء الاصطناعي الأكثر فائدة.
و هذا بدوره يعزز أداءهم و يوفر الوقت و يحقق ميزة تنافسية.
Abstract EN
Artificial intelligence (AI) is considered one of the most important innovative technology.
AI has been used in several industries and has already accomplished notable impacts.
The tourism industry is one of several sectors that is affected by AI tools; chatbots, personalized service recommendations, smart solutions are used in travel agencies.
This paper aims to explore the implementation of AI techniques in the Egyptian tourism companies and investigate the employees' perceptions towards using AI tools in tourism operations.
This paper applies the quantitative approach; an online questionnaire was distributed to tourism companies, only 320 responses were valid for statistical analysis.
Concerning applying AI tools in tourism operations, the results revealed significant differences among tourism companies which provide full tourism services.
Regarding the size of tourism companies, large and medium-scale tourism companies apply AI techniques more than small and micro-scale ones.
This research found two fundamental employees' views of applying AI: advantages of AI (enthusiastic) and disadvantages of AI (suspicious).
From a managerial standpoint, this research shows the AI techniques that are applied in tourism as well as identifies the importance of their implementation, which may help managers to draw policies and strategies to improve their technological infrastructure and skills, as well as apply the most beneficial AI tools.
This, in turn, enhances their performance and saves time and money.
American Psychological Association (APA)
Jafar, Hibah Allah Ali Sayyid Muhammad. 2020. Artificial intelligence in ُEgyptian tourism companies : implementation and perception. Journal of Association of Arab Universities for Tourism and Hospitality،Vol. 18, no. 1, pp.66-78.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-983642
Modern Language Association (MLA)
Jafar, Hibah Allah Ali Sayyid Muhammad. Artificial intelligence in ُEgyptian tourism companies : implementation and perception. Journal of Association of Arab Universities for Tourism and Hospitality Vol. 18, no. 1 (Jun. 2020), pp.66-78.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-983642
American Medical Association (AMA)
Jafar, Hibah Allah Ali Sayyid Muhammad. Artificial intelligence in ُEgyptian tourism companies : implementation and perception. Journal of Association of Arab Universities for Tourism and Hospitality. 2020. Vol. 18, no. 1, pp.66-78.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-983642
Data Type
Journal Articles
Language
English
Notes
Includes bibliographical references : p. 75-77
Record ID
BIM-983642
