مساهمة إدارة علاقة الزبائن في تحقيق الريادة لدى الوكالات السياحية : دراسة ميدانية لوكالات ولاية المدية
Other Title(s)
Contribution of customer relationship management on achieving leadership in tourism agencies : field study of Medea state agencies
Joint Authors
Source
Issue
Vol. 8, Issue 3 (30 Sep. 2020), pp.341-354, 14 p.
Publisher
University of Ahmed Draia The Afro-Algerian Economic Integration Laboratory
Publication Date
2020-09-30
Country of Publication
Algeria
No. of Pages
14
Main Subjects
Topics
Abstract AR
هدفت هذه الدراسة إلى معرفة مدى مساهمة إدارة علاقة الزبائن في تحقيق الريادة لدى الوكالات السياحية في الجزائر بحيث تم توجيه استبيان الى عينة ميسرة قدرت ب 52 مفردة من موظفي الوكالات السياحية بعد تجميع البينات تم استخدام منهج الوصفي لتحليلها بالاعتماد على مخرجات برنامج SPSS لغرض الوصول الى قوة و اتجاه العلاقة بين متغيرات الدراسة و كذا الوقوف على مدى اعتماد الوكالات السياحية على إدارة علاقة الزبائن وماهي طموحاتها الريادية في المجال تم استخدام اختبار الارتباط بيرسون حيث أشار إلى وجود علاقة طردية موجبة قوية ذات دلالة إحصائية بين إدارة علاقة الزبائن و الريادة لدى الوكالات السياحية نتج عنها تثبيت الفرضية البديلة و تقديم جملة من التوصيات أهمها يجب على الوكالات السياحية بولاية المدية العمل على التحليل الدقيق للبيانات و استغلالها لأخذ قرارات صائبة و كذا تشجيع روح الابتكار كعنصر مهم لتحقيق الريادة.
American Psychological Association (APA)
عطيل، هارون ومولوج، كمال. 2020. مساهمة إدارة علاقة الزبائن في تحقيق الريادة لدى الوكالات السياحية : دراسة ميدانية لوكالات ولاية المدية. التكامل الاقتصادي،مج. 8، ع. 3، ص ص. 341-354.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-986431
Modern Language Association (MLA)
عطيل، هارون ومولوج، كمال. مساهمة إدارة علاقة الزبائن في تحقيق الريادة لدى الوكالات السياحية : دراسة ميدانية لوكالات ولاية المدية. التكامل الاقتصادي مج. 8، ع. 3 (أيلول 2020)، ص ص. 341-354.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-986431
American Medical Association (AMA)
عطيل، هارون ومولوج، كمال. مساهمة إدارة علاقة الزبائن في تحقيق الريادة لدى الوكالات السياحية : دراسة ميدانية لوكالات ولاية المدية. التكامل الاقتصادي. 2020. مج. 8، ع. 3، ص ص. 341-354.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-986431
Data Type
Journal Articles
Language
Arabic
Notes
يتضمن ملاحق : ص. 354
Record ID
BIM-986431
