أثر تطبيق معايير الايزو 9001 : 2015 في مديريات و مراكز دائرة ضريبة الدخل و المبيعات في المملكة الاردنية الهاشمية على تحسين مستوى جودة الخدمات المقدمة
Other Title(s)
The effect of Appling ISO 9001: 2015 standards in the directorates and centers of the income and sales tax department in the Hashemite kingdom of Jordan on the quality of services provided
Author
Source
Issue
Vol. 4, Issue 1 (30 Jun. 2020), pp.242-262, 21 p.
Publisher
University of Ahmed Draia Faculty of Economics Management and Commercial Sciences
Publication Date
2020-06-30
Country of Publication
Algeria
No. of Pages
21
Main Subjects
Economics & Business Administration
Topics
Abstract AR
هدفت هذه الدراسة التعرف إلى أثر تطبيق معايير الايزو9001: 2015 في مديريات و مراكز دائرة ضريبة الدخل و المبيعات في المملكة الاردنية الهاشمية على مستوى جودة الخدمات اتبعت الدراسة المنهج الوصفي التحليلي و قد تشكلت عينة الدراسة من 616 مشاركا و التي تم اختيارها بشكل عشوائي.
و لتحقيق أهداف الدراسة تم تطوير استبانة مكونة من (16) فقرة تم قياس جودة الخدمات الضريبية من خلال رضا متلقي الخدمة عن طريق مقياس الفجوات بين الاداء الفعلي و الاداء المتوقع اثناء تلقي الخدمة.
تم تحليل البيانات باستخدام البرنامج الاحصائي (SPSS) وتم حساب المتوسطات الحسابية و الانحرافات المعيارية و التكرارات و اختبارات (T-test) و تحليل التباين الاحادي المصاحب (ANOVA One Way).
تم التوصل الى مجموعة من النتائج أهمها: وجود أثر لتطبيق معايير الايزو9001: 2015 في مديريات و مراكز دائرة ضريبة الدخل و المبيعات في المملكة الاردنية الهاشمية على مستوى جودة الخدمات التلازم دائرة ضريبة الدخل و المبيعات في المملكة الاردنية الهاشمية بتطبيق معايير الايزو9001: 2015في جميع مراكزها و مديرياتها و مراكزها وان تحسين مستوى جودة الخدمات المقدمة تعمل ﻋلى تحقيق رضا متلقي الخدمة و المساهمة في تحسين الاداء المؤسسي للدائرة بشكل عام.
Abstract EN
The aim of this study is to identify the effect of applying ISO 9001: 2015 standards in the directorates and centers of the Income and Sales Tax Department in the Hashemite Kingdom of Jordan on improving the quality of services provided.
The study used a descriptive and analytical approach.
The sample was randomly selected, which consisted of (616) individual.
And to achieve the study, the researcher developed a questionnaire that consisting of (16) question.
The quality of tax services has been measured by identifying the gap between the actual performance and the expected performance while delivering the service.
The data was analyzed by using the statistical program (SPSS), and calculate arithmetic mean, standard deviation, iterations, T-test and ANOVA.
The results showed that was good effect for applying the ISO 9001: 2015 standards on the quality of tax services.
The Income and Sales Tax Department is committed to apply ISO 9001: 2015 standards.
American Psychological Association (APA)
الحسامي، وفاء خالد عبد الهادي. 2020. أثر تطبيق معايير الايزو 9001 : 2015 في مديريات و مراكز دائرة ضريبة الدخل و المبيعات في المملكة الاردنية الهاشمية على تحسين مستوى جودة الخدمات المقدمة. مجلة الاقتصاد و إدارة الأعمال،مج. 4، ع. 1، ص ص. 242-262.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-986524
Modern Language Association (MLA)
الحسامي، وفاء خالد عبد الهادي. أثر تطبيق معايير الايزو 9001 : 2015 في مديريات و مراكز دائرة ضريبة الدخل و المبيعات في المملكة الاردنية الهاشمية على تحسين مستوى جودة الخدمات المقدمة. مجلة الاقتصاد و إدارة الأعمال مج. 4، ع. 1 (2020)، ص ص. 242-262.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-986524
American Medical Association (AMA)
الحسامي، وفاء خالد عبد الهادي. أثر تطبيق معايير الايزو 9001 : 2015 في مديريات و مراكز دائرة ضريبة الدخل و المبيعات في المملكة الاردنية الهاشمية على تحسين مستوى جودة الخدمات المقدمة. مجلة الاقتصاد و إدارة الأعمال. 2020. مج. 4، ع. 1، ص ص. 242-262.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-986524
Data Type
Journal Articles
Language
Arabic
Notes
يتضمن مراجع ببليوجرافية : ص. 261-262
Record ID
BIM-986524
