L'impact de la qualité perçue du service sur la satisfaction des clients : cas de la banque NATIXIS
Other Title(s)
The impact of perceived quality of service on client satisfaction : the case of the NATIXIS bank
Joint Authors
Redjem, Kamilia
Shadid, Wasilah
Biddik, Shafiqah
Source
Revue des Sciences Economiques, de Gestion et Sciences Commerciales
Issue
Vol. 13, Issue 2 (s) (31 Aug. 2020), pp.391-406, 16 p.
Publisher
Mohamed Boudiaf-Masila University Faculty of Economic Commercial and Management Sciences
Publication Date
2020-08-31
Country of Publication
Algeria
No. of Pages
16
Main Subjects
Financial and Accounting Sciences
Topics
Abstract EN
The objective of this article is to assess the quality of NatixisBank's services from the customer's point of view, i.e.
to research the dimensions of qualityinfluencingcustomer satisfaction.
An empiricalstudywascarried out by means of a questionnaire among 120 customers of the bank.
In order to answer the problem, weused quantitative analysis, see descriptive statistics and methods of analysis of the data processedwith the SPSS V 21 software.
The resultsobtainedconfirm the hypothesisthat all dimensions of service qualitypositively influence the satisfaction of the bank's clients, thus There is a good perceivedquality of services confirmed by client satisfaction.
Abstract FRE
La qualité de service perçue et la satisfaction des clients sont deux concepts ayant fait l'objet de nombreuses études en marketing des services (SECK, 2006, p.
3).
L'objectif de ce présent travail est d'évaluer la qualité de services de la banque Natixis du point de vue du client, à savoir la recherche des dimensions de la qualité qui réalisent pour le client une satisfaction.
Nous avons entamé une enquête par le biais d'un questionnaire distribué sur un échantillon de 120 clients.
Quant au traitement des données, nous avons présenté les résultats de l'analyse descriptive et puis les résultats de l'analyse ACM en utilisant le logiciel SPSS V21 afin de confirmer ou infirmer nos hypothèses.
American Psychological Association (APA)
Shadid, Wasilah& Redjem, Kamilia& Biddik, Shafiqah. 2020. L'impact de la qualité perçue du service sur la satisfaction des clients : cas de la banque NATIXIS. Revue des Sciences Economiques, de Gestion et Sciences Commerciales،Vol. 13, no. 2 (s), pp.391-406.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-987244
Modern Language Association (MLA)
Shadid, Wasilah…[et al.]. L'impact de la qualité perçue du service sur la satisfaction des clients : cas de la banque NATIXIS. Revue des Sciences Economiques, de Gestion et Sciences Commerciales Vol. 13, no. 2 (Special Issue) (2020), pp.391-406.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-987244
American Medical Association (AMA)
Shadid, Wasilah& Redjem, Kamilia& Biddik, Shafiqah. L'impact de la qualité perçue du service sur la satisfaction des clients : cas de la banque NATIXIS. Revue des Sciences Economiques, de Gestion et Sciences Commerciales. 2020. Vol. 13, no. 2 (s), pp.391-406.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-987244
Data Type
Journal Articles
Language
French
Notes
Includes bibliographical references : p. 409
Record ID
BIM-987244
