مدى رضا العملاء عن المزيج التسويقي الخدمي : دراسة حالة المؤسسة المينائية لسكيكدة

Abstract EN

This study aims at to find out the extent of effect of service marketing mix at Skikda Port Corporation on customer satisfaction.

A questionnaire is distributed to 67 customers.

The results showed that service marketing mix significantly influence on customer satisfaction.

The study recommends the need to pay attention to the time and avoid delay in service delivery, and pay attention also to customer complaints and sensitize employees on the importance of listening to the customer.

Abstract FRE

L’objectif de cette étude est de déterminer l’ampleur de la satisfaction des clients de l’Entreprise Portuaire de Skikda à l’égarddu mix marketing des services utilisé par cette entreprise.

Un questionnaire est distribué à un échantillon pratique de 67 clients.

L’étude a révélé que les clients du port de Skikda sont très satisfaits de tous les éléments du marketing-mix, à l’exception de l’élément promotion, qui a été approuvé avec modération.

Le personnel à propos de l'importance d'écouter le client.

L'étude a recommandéla nécessité de prêter attention à la promotion, de fournir le service à temps, prêter attention aux plaintes des clients et à sensibiliser les employés sur l'importance d’être à l'écoute du client.