L'influence de la qualité perçue sur la satisfaction et la confiance des clients : test et validation empirique
Other Title(s)
The impact of perceived quality on customer satisfaction and trust : test and empirical validation
Joint Authors
Binshinhu, Sidi Muhammad
Kessas, Zakiyah
Ibn Habib, Abd al-Razzaq
Source
Journal of Economics and Management
Issue
Vol. 19, Issue 1 (31 Dec. 2019), pp.169-185, 17 p.
Publisher
Ferhat Abbas University of Setif 1 Faculty of Economic Commerce and Management
Publication Date
2019-12-31
Country of Publication
Algeria
No. of Pages
17
Main Subjects
Topics
Abstract EN
The aim of this research is to study the effect of perceived service quality on customer satisfaction and trust, by highlighting the conditions of this influence.
To this end, an empirical study was conducted with 150 patients from a private clinic.
It appears that patients' perceptions of technical and non-technical quality play a significant role in the perception of service quality offered by the clinic.
In addition, these perceptions will contribute directly and indirectly to the formation of patient trust, through their impact on the satisfaction of these patients.
Abstract FRE
L'objectif de cette recherche est d'étudier l'impact de la qualité globale perçue d'un service sur la satisfaction et la confiance des clients, en mettant en lumière les conditions de cette influence.
À cette fin, une étude empirique a été réalisée auprès de 150 patients d'une Clinique privée.
Il en ressort que les perceptions des patients en matière de qualité technique et non technique jouent un rôle non négligeable dans la perception de la qualité globale du service offert par la clinique.
En outre, ces perceptions contribueront de façon directe et indirecte à la formation de la confiance des patients envers cette dernière, via leur impact sur la satisfaction de ces patients.
American Psychological Association (APA)
Binshinhu, Sidi Muhammad& Kessas, Zakiyah& Ibn Habib, Abd al-Razzaq. 2019. L'influence de la qualité perçue sur la satisfaction et la confiance des clients : test et validation empirique. Journal of Economics and Management،Vol. 19, no. 1, pp.169-185.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-994610
Modern Language Association (MLA)
Binshinhu, Sidi Muhammad…[et al.]. L'influence de la qualité perçue sur la satisfaction et la confiance des clients : test et validation empirique. Journal of Economics and Management Vol. 19, no. 1 (Dec. 2019), pp.169-185.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-994610
American Medical Association (AMA)
Binshinhu, Sidi Muhammad& Kessas, Zakiyah& Ibn Habib, Abd al-Razzaq. L'influence de la qualité perçue sur la satisfaction et la confiance des clients : test et validation empirique. Journal of Economics and Management. 2019. Vol. 19, no. 1, pp.169-185.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-994610
Data Type
Journal Articles
Language
French
Notes
Includes bibliographical references : p. 184-185
Record ID
BIM-994610
