تأثير أبعاد تجربة العميل على بهجة العميل : دراسة ميدانية على عملاء مطاعم البقالات المرموقة بمراكز التسوق بالقاهرة
Other Title(s)
The impact of customer experience dimensions on customer joy : an empirical study on customers of prestigious grocery restaurants in shopping centers in Cairo
Author
Source
مجلة كلية التجارة للبحوث العلمية
Issue
Vol. 56, Issue 4 (31 Oct. 2019), pp.67-110, 44 p.
Publisher
Alexandria University Faculty of Commerce
Publication Date
2019-10-31
Country of Publication
Egypt
No. of Pages
44
Main Subjects
Topics
Abstract AR
اختبرت هذه الدراسة العلاقة بين ابعاد تجربة العميل (البيئة المادية التفاعل مع الموظفين التفاعل مع العملاء الاخرين الخدمات الغذائية) و العلامة التجارية المرموقة كمتغير وسيط و بهجة العميل كمتغير تابع بمطاعم البقالات المرموقة داخل مراكز التسوق بالقاهرة مع تقديم نموذج للعلاقة بين تجربة العميل و شعور العميل بالبهجة.
و اعتمدت الدراسة على عينة تتكون من 384 عميل من عملاء مطاعم البقالات المرموقة بسبع مراكز تسوق بالقاهرة.
و كانت نتائج الدراسة مدعمة لكل الفروض و أشارت النتائج الى أن البيئة المادية التفاعل مع الموظفين التفاعل مع العملاء الاخرين و الخدمات الغذائية لها علاقة معنوية بالعلامة التجارية المرموقة و كذلك العلامة التجارية لها علاقة معنوية ببهجة العميل وفي النهاية العلامة التجارية المرموقة متغير وسيط بين تجربة العميل و بهجة العميل.
Abstract EN
This study proposes a model to examine the relationship among customer's experience (physical envirnoment, interaction with staff, interaction with other customers and food services) and customer delight moderated by brand prestige in prestigious grocerants in Cairo malls.
A sample of 384 visitors in seven malls in Cairo was selected.
Findings showed that all of the hypotheses were supported; indicating that physical envirnoment, interaction with staff, interaction with other customers and food services had a significant impact on customers' delight.
Moreover, brand prestige influenced customer delight.
Finally, brand prestige moderated the relationship between customer experience and customer delight.
American Psychological Association (APA)
عصام عبد الهادي علي. 2019. تأثير أبعاد تجربة العميل على بهجة العميل : دراسة ميدانية على عملاء مطاعم البقالات المرموقة بمراكز التسوق بالقاهرة. مجلة كلية التجارة للبحوث العلمية،مج. 56، ع. 4، ص ص. 67-110.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-994638
Modern Language Association (MLA)
عصام عبد الهادي علي. تأثير أبعاد تجربة العميل على بهجة العميل : دراسة ميدانية على عملاء مطاعم البقالات المرموقة بمراكز التسوق بالقاهرة. مجلة كلية التجارة للبحوث العلمية مج. 56، ع. 4 (تشرين الأول 2019)، ص ص. 67-110.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-994638
American Medical Association (AMA)
عصام عبد الهادي علي. تأثير أبعاد تجربة العميل على بهجة العميل : دراسة ميدانية على عملاء مطاعم البقالات المرموقة بمراكز التسوق بالقاهرة. مجلة كلية التجارة للبحوث العلمية. 2019. مج. 56، ع. 4، ص ص. 67-110.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-994638
Data Type
Journal Articles
Language
Arabic
Notes
-
Record ID
BIM-994638
