الرضا الوظيفي للموظفين الإداريين بإدارة حلوان التعليمية بمحافظة القاهرة و علاقته برضا العملاء
Other Title(s)
Job satisfaction for administrative employees in educational Helwan management of Cairo governorate and its relationship with customers satisfaction
Author
Source
Issue
Vol. 39, Issue 3 (30 Sep. 2019), pp.19-38, 20 p.
Publisher
League of Arab States The Arab Administrative Development Organization
Publication Date
2019-09-30
Country of Publication
Egypt
No. of Pages
20
Main Subjects
Topics
Abstract AR
تهدف هذه الدراسة إلى الكشف عن درجة رضا كلا من: الموظفين الإداريين بإدارة حلوان التعليمية و العملاء من الجمهور المتعاملين معهم (مدرسين أولياء أمور موجهين مديرين).
كما تهدف هذه الدارسة إلى التعرف عما إذا كانت هناك علاقة دالة بين كلا من الرضا الوظيفي للموظفين الإداريين و رضا العملاء المتعاملين معهم.
و من أهدافها كذلك معرفة ما إذا كان هناك فروق ذات دلالة إحصائية في درجة الرضا الوظيفي ترجع لبعض المتغيرات الديموغرافية (المؤهل الدراسي المسمى الوظيفي مدة الخدمة العمر) أم لا.
وقد استخدمت الباحثة المنهج الوصفي لتحقيق أهداف الدراسة.
وقد تكونت عينة الدراسة من (158) موظفا وموظفة و التي تم أخذها بطريقة عشوائية من داخل إدارة حلوان التعليمية و (158) من العملاء حيث تم أخذ عينة طبقية من العملاء المتعاملين مع الموظفين إداريا.
وقد أعدت الباحثة استبيانين لقياس كلا من: الرضا الوظيفي للعاملين و لرضا العملاء.
و أظهرت نتائج الدراسة التالي:
درجة الرضا الوظيفي و كذلك رضا العملاء كانت بشكل عام متوسطة.
وجود علاقة قوية ذات دلالة إحصائية عند مستوى دلالة (0.01) بين كلا من الرضا الوظيفي و رضا العملاء.
وجود فروق جوهرية ذات دلالة إحصائية في درجة الرضا الوظيفي ترجع للمتغيرات الآتية (المؤهل الدراسي المسمى الوظيفي مدة الخدمة) و لا توجد فروق ذات دلالة إحصائية في درجة الرضا الوظيفي ترجع لمتغير (العمر).
Abstract EN
This study aims to explore the job satisfaction degrees acquired by administrative employees in educational Helwan management and to explore the customers satisfaction degrees acquired by dealers with them (teachers, parents, Mentors, managers).
As this study aims to recognize the relationship between job satisfaction and customers satisfaction, the study also aims to find out whether there were statistically significant differences in the degrees of job satisfaction levels due to some demographic variables (Academic Qualifications, Job Title, experience, age).
To achieve those purposes The researcher, use the descriptive method, as The study sample consisted of (158) male and female employees, it has been taken at random from within educational Helwan management, and (158) of customers it has been taken with a stratified sample of clients.
The researcher prepared two questionnaires to measure both: job satisfaction and customers satisfaction from his own preparation and determination.
The results were found:
Both of the degrees job satisfaction and customers satisfaction were generally moderate.
There were significant relationships between the job satisfaction degrees and customers satisfaction degrees
There were significant differences in job satisfaction to the variables of (Academic Qualifications, Job Title, experience and there were no significant differences in the degrees of job satisfaction due to the variable (age).
American Psychological Association (APA)
قطب، سلوى محمد علي. 2019. الرضا الوظيفي للموظفين الإداريين بإدارة حلوان التعليمية بمحافظة القاهرة و علاقته برضا العملاء. المجلة العربية للإدارة،مج. 39، ع. 3، ص ص. 19-38.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-995275
Modern Language Association (MLA)
قطب، سلوى محمد علي. الرضا الوظيفي للموظفين الإداريين بإدارة حلوان التعليمية بمحافظة القاهرة و علاقته برضا العملاء. المجلة العربية للإدارة مج. 39، ع. 3 (أيلول 2019)، ص ص. 19-38.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-995275
American Medical Association (AMA)
قطب، سلوى محمد علي. الرضا الوظيفي للموظفين الإداريين بإدارة حلوان التعليمية بمحافظة القاهرة و علاقته برضا العملاء. المجلة العربية للإدارة. 2019. مج. 39، ع. 3، ص ص. 19-38.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-995275
Data Type
Journal Articles
Language
Arabic
Notes
-
Record ID
BIM-995275