أثر تبني أبعاد جودة الخدمة المصرفية في بناء ولاء الزبون : رفيقة بوقريقة
Other Title(s)
The impact of banking service quality dimensions on customer loyalty building : study of a sample of private banks in Jijel
Joint Authors
Source
Issue
Vol. 10, Issue 1 (Bis)، ج. 1 (31 Jan. 2020), pp.140-159, 20 p.
Publisher
Publication Date
2020-01-31
Country of Publication
Algeria
No. of Pages
20
Main Subjects
Topics
Abstract AR
تهدف هذه الدراسة للتعرف على مستوى تأثير جودة الخدمة المصرفية من طرف المصارف الخاصة بولاية جيجل في بناء و لاء زبائنها و قصد تحقيق هذا الغرض تم تصميم إستبانة كأداة للحصول على البيانات، وزعت على عينة عشوائية تتكون من 84 مستجوبا من زبائن المصارف محل الدراسة.
و من أبرز النتائج التي توصلت إليها هذه الدراسة، وجود أثر ذو دلالة إحصائية عند مستوى معنوية (0.05α ≤ ) لجودة الخدمة المصرفية الي المصارف المختارة على و لاء الزبون(R2 = 0.
69)، كما أظهرت النتائج أن جميع أبعاد جودة الخدمة المصرفية (الاعتمادية، الملموسية، الاستجابة، الأمان، التعاطف) تؤثر على و لاء الزبون، و قد كان بعد الملموسية أكثر الأبعاد تأثيرا.
Abstract EN
The purpose of this study is to identify the impact of banking services quality provided by the banks in the city of Jijel in building the loyalty of their customers, In order to achieve this purpose, a questionnaire was designed as a tool for collecting data, it was distributed to a random sample consisting of 84 respondents from the customers of the banks under study.
The main results of this study showed the existence of a statistically significant effect (α ≤ 0.
05) on banking service quality provided by the selected banks on customer loyalty (R2 = 0.
69), and that all dimensions of banking quality (reliability, tangibles, responsiveness, assurance, empathy) impact customer loyalty, Tangibles was the most influential dimension.
American Psychological Association (APA)
بوقريقة، رفيقة وزعباط، سامي. 2020. أثر تبني أبعاد جودة الخدمة المصرفية في بناء ولاء الزبون : رفيقة بوقريقة. مجلة الاستراتيجية و التنمية،مج. 10، ع. 1 (Bis)، ج. 1، ص ص. 140-159.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-995926
Modern Language Association (MLA)
بوقريقة، رفيقة وزعباط، سامي. أثر تبني أبعاد جودة الخدمة المصرفية في بناء ولاء الزبون : رفيقة بوقريقة. مجلة الاستراتيجية و التنمية مج. 10، ع. 1 (مكرر)، ج. 1 (2020)، ص ص. 140-159.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-995926
American Medical Association (AMA)
بوقريقة، رفيقة وزعباط، سامي. أثر تبني أبعاد جودة الخدمة المصرفية في بناء ولاء الزبون : رفيقة بوقريقة. مجلة الاستراتيجية و التنمية. 2020. مج. 10، ع. 1 (Bis)، ج. 1، ص ص. 140-159.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-995926
Data Type
Journal Articles
Language
Arabic
Notes
يتضمن مراجع ببليوجرافية : ص. 157-159
Record ID
BIM-995926
