Assessing the application of corporate social responsibility in Egyptian travel agencies

Other Title(s)

تقييم تطبيق المسئولية الاجتماعية للشركات السياحية المصرية

Author

Isawi, Takwa Muhammad

Source

Journal of Association of Arab Universities for Tourism and Hospitality

Issue

Vol. 17, Issue 2 (30 Sep. 2019), pp.90-109, 20 p.

Publisher

Suez Canal University Faculty of Tourism and Hotels

Publication Date

2019-09-30

Country of Publication

Egypt

No. of Pages

20

Main Topic

Economics & Business Administration

Topics

Abstract AR

اكتسب الدور الاجتماعي للقطاع الخاص اهمية متزايدة في الآونة الأخيرة و خاصة بعد تخلي الحكومة عن بعض ادوارها في المجتمع فأصبحت لشركات القطاع الخاص دورا محوريا في عمليات التنمية الاقتصادية و الاجتماعية و قد ادركت الشركات في الآونة الأخيرة انها عباره عن كيانات اقتصاديه ترتبط بالمجتمع الذي تعمل فيه و انه كلما تحسنت ظروف المجتمع الاجتماعية و الاقتصادية ازدادت فرصتها في التوفيق بين تحقيق الأرباح التجارية المنشودة و العمل في بيئة افضل من ناحية و تحسين جودة الحياة و الحفاظ على المجتمع من ناحيه أخرى و ذلك باعتبار ان المؤسسة و العميل جزء لا ينفصل عن المجتمع فكما للشركات الحق في تحقيق ارباحا فيقع عليها واجب و مسئولية اجتماعيه تجاه من يحقق لها هذه الأرباح و هو المجتمع ككل.

و تتلخص مشكلة الدراسة في نقص وعي قطاع الأعمال السياحي المصري بمفهوم و تطبيقات و فرص و أهمية المسئولية الاجتماعية، حيث تخلق برامج تطبيق المسئولية الاجتماعية للشركات السياحية العديد من الفرص التسويقية كتحسين سمعة المنشأة وصورتها الذهنية امام عملائها و صناع القرار و المؤسسات الحكومية، كما تؤثر بالإيجاب في حجم المبيعات وضمان و لاء المستهلكين و تحقيق ميزة تنافسية في السوق السياحي.

و لكن تواجه هذه الشركات العديد من العقبات و التحديات لتنبني برامج المسئولية الاجتماعية، و لعل اهم هذه العقبات هو قصور وعي الشركات العاملة في المجال السياحي بمفهوم المسئولة الاجتماعية و فوائدها و أنشطتها بتطبيقاتها الواسعة و المختلفة، حيث لاتزال نظرة الشركات محدودة للمسئولية الاجتماعية و قصر انشطتها على الأعمال الخيرية و لذلك يعد خلق البيئة المواتية للمسؤولية الاجتماعية للشركات بمثابة الخطوة الأولى لضمان نجاح تطبيق ما هو مطلوب من ذلك المفهوم.

و قد حاولت الدراسة إلقاء الضوء على أهميه تطبيق برامج التسويق المجتمعي في صناعة السياحة و التعرف على الممارسات و البرامج الخاصة بالمسئولية الاجتماعية للشركات السياحية و تحديد و تحليل العقبات التي تواجه تطبيق المسئولية الاجتماعية في القطاع السياحي المصري هذا بالإضافة إلى تقييم مدى تطبيق الأنشطة الخاصة بالمسئولية الاجتماعية في شركات السياحة المصرية والتوصل إلى مجموعة من التوصيات و الاقتراحات الموجهة لكافة الجهات المعنية بتفعيل آليات المسئولية الاجتماعية في شركات السياحة و اعداد نموذج عملي لكيفية تطبيق محاور المسئولية الاجتماعية في و كالات السفر و السياحة المصرية.

وقد تم توزيع استمارات الاستقصاء على شركات السياحية المصرية (فئه أ) لتقييم مدى تطبيق هذه الشركات لأنشطة المسئولية الاجتماعية في محافظتي القاهرة و الجيزة، باعتبارهم اكبر محافظتين في جمهورية مصر العربية و نظرا لتمركز اكبر عدد من شركات السياحة بهم من خلال تصميم و توزيع استمارات استقصاء موجهة إلى شركات السياحية المصرية فئة (أ) حيث تم توزيع عدد 58 استمارة بما يمثل 2.5% من مجموع عدد شركات السياحة المصرية بشكل عشوائي للتعرف على مدى وعي الشركات السياحية بمفهوم و تطبيقات المسئولية الاجتماعية و كذلك التعرف على برامج المسئولية الاجتماعية التي تطبقها و كالات السفر و السياحة و مدى تحمل المؤسسات السياحية لمسئولياتهم تجاه المجتمع.

Abstract EN

The concept of social responsibility emerged to promote a more socially responsible, moral and ethical model of marketing and management.

It is an approach that adopts a holistic, integrated view of marketing, considering social equity, environmental protection and economic livability (Maclaran and Parsons, 2009).

Companies are aware that sustainable business success and shareholder value cannot be achieved solely through maximizing short-term profits, but instead through market-oriented responsible behavior.

In this context, an increasing number of tourism companies have accepted a culture of corporate social responsibility.

Tourism has a significant environmental, social and human impact.

So it is hardly surprising that the concept of corporate social responsibility (CSR) should have been to bear, especially in the context of responsible and sustainable tourism (Brown and Hall, 2006).

Corporate social responsibility aims at recognizing and responding to evolving forms of accountability between the organization and its stakeholders (employees, customers, government, business partners, and local communities).

The past few years have seen a steady growth in the claims of adopting the principles of CSR as a new approach which has led to the creation of many initiatives to address concerns such as environmental conservation, social issues - such as poverty reduction and local and community economic development ……etc- and companies' responsibilities towards their employees.

Promoting growth that respects culture and environment and supports the well-being of local communities is a crucial issue for the evolution of modern tourism.

This requires the increase of awareness and the adoption of responsibility behavior by tourism businesses.

Although there are opportunities as well as challenges to adopt CSR strategies in tourism business scale, there is a lack of awareness in Egyptian travel agencies of the meaning, principles, importance, requirements and activities of its applications.

Thus, there is a need for tourism industry to be more aware of the meaning of CSR, its principles, benefits and its requirements to move the agenda forward (Momtaz, 2008).

This research aims to; 1- Highlight the importance of the application of corporate social responsibility in the tourism sector.

2- Identify the practices of CSR in tourism companies.3- Determine and analyze obstacles for the application of CSR in the Egyptian tourism sector 4-Assess the application of CSR in tourism companies to set recommendations to fulfill the effective application to CSR.5- Provide suggestions for a successful implementation of CSR in Egyptian travel agencies.

It is concluded that although most tourists make purchasing decisions based on such factors as price, weather, type and range of facilities and quality, more and more tourists are also concerned about the ethics of travel and more likely to book a holiday with a company that has a written code guaranteeing good working conditions, protection of the environment and support of local charities in the tourist destination.

The lack of CSR awareness, the ence of governmental support to adopt CSR programs, the lack of the budget that is needed for its activities, rare of experts in CSR field and the disbelief of the management in CSR importance and benefits were considered to be barriers that affect CSR engagement in tourism companies.

Field study indicated that Egyptian travel agencies tend to take some form of corporate social applications but they are not familiar with the real meaning of this term and its practices

American Psychological Association (APA)

Isawi, Takwa Muhammad. 2019. Assessing the application of corporate social responsibility in Egyptian travel agencies. Journal of Association of Arab Universities for Tourism and Hospitality،Vol. 17, no. 2, pp.90-109.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-997035

Modern Language Association (MLA)

Isawi, Takwa Muhammad. Assessing the application of corporate social responsibility in Egyptian travel agencies. Journal of Association of Arab Universities for Tourism and Hospitality Vol. 17, no. 2 (2019), pp.90-109.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-997035

American Medical Association (AMA)

Isawi, Takwa Muhammad. Assessing the application of corporate social responsibility in Egyptian travel agencies. Journal of Association of Arab Universities for Tourism and Hospitality. 2019. Vol. 17, no. 2, pp.90-109.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-997035

Data Type

Journal Articles

Language

English

Notes

Includes bibliographical references : p. 107-108

Record ID

BIM-997035