1- ما المقصود بقطاع الخدمات، و ما أهميته في الاقتصاد الفلسطيني ؟
2- بين بدقة أبرز الأسباب و العوامل الموضوعية التي ساهمت في الانتقال من اقتصاد مبني على السلع الصناعية و الاستهلاكية إلى اقتصاد مبني اليوم في جزء كبير منه على الخدمات
3- ما الذي يميز مرحلة التسارع بوتيرة أعلى (ضمن مراحل نشوء و تطور تسويق الخدمات) عن مرحلة الزحف البطيء ؟ ادعم جوابك بالأمثلة و الشواهد
4- من خلال استعراضك لسمات و خصائص الخدمة، بين أوجه الاختلاف بين السلع و الخدمات ؟
5- يوجد عدة تصنيفات للخدمات، وضحها بدقة معززا جوابك بالأمثلة ؟
6- عرف الخدمة من خلال فهمك لسماتها و خصائصها ؟
7- ما أبرز المسائل التي تترتب على خاصية التلازمية في الخدمة ؟
8- ما هي أبرز أسباب الدعوة لمزيج تسويقي سباعي للخدمات ؟
9- ما الذي يميز المزيج التسويقي التقليدي الرباعي عن المزيج التسويقي السباعي ؟
10- ما المقصود بالدليل المادي أو البيئة المادية في سياق تسويق الخدمات ؟ حاول إعطاء أمثلة توضيحية.
11- ما المقصود بعنصر "الناس"، و ما أهميته في مجال تسويق الخدمات ؟
12- حدد الخدمة الجوهر في المجالات التالية : أ-فندق خمس نجوم، ب-شركة طيران، ج-مطعم سياحي، د-مستشفى، هـ-جامعة.
13- حدد الخدمات التكميلية الداعمة في المجالات التالية : أ-سينما درجة أول، ب-حديقة حيوان، ج-مجمع سكني، د-مركز ثقافي، هـ-جامعة أو معهد.
14- ما المقصود بالمصطلحات التالية : أ-المنتج الموسع، ب-المنتج الشامل، ج-الكيان الشامل للسوق.
15- حدد أبرز التصنيفات الشائعة للخدمات التكميلية مستفيدا من إجابتك عن السؤال (2) أعلاه.
16- متى تتحول الخدمات التكميلية إلى خدمة جوهر ؟ و كيف ؟
17- وضح كيف تساهم البيئة المادية في إضفاء جو ملموس على خدمة غير ملموسة أو محسوسة ؟
18- في حالة الخدمات ذات الاتصال الشخصي العالي (وجها لوجه)، حدد المتطلبات المسبقة التي ينبغي توفيرها لكي تكون هذه الخدمات فاعلة من حيث رضى المنتفعين منها ؟
19- وضح كيفية تعزيز قيمة الخدمة الجوهر في حالة صالون حلاقة للرجال.
20- حدد بدقة الأنواع الأربعة من عمليات الخدمة الجوهر.
21- ما المقصود بمصطلح المسرح الأمامي و المسرح الخلفي في نظام الخدمة ؟ قم بزيارة أحد البنوك و حاول تحديد الأجزاء من الخدمة المصرفية في المسرح الأمامي و الأجزاء في المسرح الخلفي ؟
22- بماذا يتعلق نظام تقديم الخدمة، و ما أهميته بالنسبة للمستفيد من الخدمة ؟
23- ما الفروق القائمة بين نظام التسويق لخدمة ذات اتصال مباشر عال و نظام تسويق خدمة ذات اتصال منخفض ؟
24- حدد أبرز أنواع العلاقات التفاعلية بين مزود الخدمة و المستفيد.
25- حدد و ناقش بإيجاز أبرز الاستراتيجيات التي تساعد مؤسسة الخدمة في تشخيص و إدارة العلاقات التبادلية في نظام تقديم الخدمة
26- ما هي برأيك أبرز الأهداف التي يعمل التسويق بالعلاقات باتجاه بلوغها ؟
27- ما أهمية و قيمة الجماعات المرجعية لمسوق الخدمة ؟
28- حدد أبرز أساليب توسيع الطاقة الإنتاجية في حدود الإطار الزمني ؟
29- كيف يمكنك مساعدة مسوق خدمة معينة في فهم أنماط و محددات الطلب على خدماته ؟
30- ما الفرق بين الطاقة الإنتاجية القصوى المتاحة و الطاقة الإنتاجية المثلى ؟
31- قم بزيارة اثنين من البنوك العاملة في محيطك و حاول المقارنة بينهما فيما يتعلق بإدارة صفوف الانتظار و توفير وقت التسهيل ؟
32- بين كيف ينبغي أن تكون البيئة المادية في مؤسسة خدمية تقدم خدمة تمارين رياضية لتخفيف الوزن للناس ؟
33- حاول أن تفصل مستوى الطاقة الإنتاجية للخدمات التالية : 1-شركة طيران، 2-مصرف، 3-باص لنقل الركاب داخل المدن.
34- وضح كيفية استخدام المزيج التسويقي لتشكيل أنماط الطلب على الخدمات الفندقية (في حالة فندق خمس نجوم) ؟
35- ما هي برأيك أهم العوامل المؤثرة على إدراكات و توقعات المستفيد من الخدمة ؟
36- ما هي برأيك قيمة نموذج الفجوات في صياغة استراتيجية تسويقية فاعلة في قطاع الخدمات ؟
37- هل تعتقد أن المسوقين في قطاع الخدمات قادرون فعلا على تقديم خدمات تتوافق تماما مع الحاجات الدقيقة و الشخصية للزبائن ؟ إذا كان جوابك نعم؟ فكيف ذلك ؟
38- حدد المقصود بجودة خدمة الاتصالات الخلوية (النقالة) و تحدث عن بعديها الفني و الوظيفي.
39- هل تعتقد بجودة علاقة حقيقية بين جودة الخدمة المدركة و رضى المستفيد ؟
40- بين أبرز معايير الحكم على جودة الخدمة في المجالات التالية : شركة طيران، صالون حلاقة للرجال، فندق خمس نجوم، مستشفى، مدينة ملاهي.
41- كيف يمكن استخدام تكنولوجيا المعلومات و الاتصالات لتعزيز جودة الخدمات التالية : التعليم، الصيرفة، الرعاية الصحية، الاستثمار.
42- ما هي برأيك أبرز العوامل المؤثرة على إدراكات المستفيدين من الخدمات التالية : التسوق الإلكتروني، التعلم الإلكتروني، الإنترنت.
43- بين كيف أن عناصر البيئة الكلية لا يمكن النظر إليها بمعزل عن بعضها بعضا، و كيف أنها تمثل في الواقع كيانا واحدا.
44- في بحوث الخدمات، غالبا ما يركز الباحثون على جانب رئيسي من جوانب المشكلة التي تواجه مسوقي الخدمات. حدد هذه المشكلة بدقة ؟
45- لماذا يرى لوفلوك (Lovelock) أن أهم مرحلة من مراحل عملية الشراء في مجال الخدمات ما مرحلة ما بعد شراء الخدمة. علق على ذلك بدقة و إيجاز.
46- حدد أبرز وجهات نظر المسوقين إزاء الاستجابة للبيئة الكلية.
47- ما هي برأيك أبرز المعايير التي يعتمد عليها في عملية التنافس بين مزودي الخدمات ؟
48- هل تختلف نظم المعلومات التسويقية الخدمية عن نظم المعلومات التسويقية السلعية ؟
49- بين أوجه التشابه و الاختلاف بين سلوك المشترين للخدمات و سلوك المشترين للسلع. ادعم جوابك بالأمثلة.
50- وضح المنطق الذي تعتمده كبريات شركات فنادق السلسة (5 نجوم +) لتحديد تكلفة الخدمات التي تتقاضاها من النزلاء.
51- وضح أهمية الجودة المدركة (من وجهة نظر المستفيد) في تسعير الخدمات.
52- حدد بإيجاز المشاكل التسعيرية المترتبة على محاولة تحديد سعر الخدمة التي تتسم باللاملموسية و عدم التجانس.
53- علق على العبارة التالية : "إن توازن الطلب و العرض في مؤسسة الخدمة يعد جزءا أساسيا في التسعير".
54- بين بدقة أبرز العوامل التي ينبغي أخذها في الحسبان عند تحديد الأهداف التسعيرية للخدمات.
55- كيف تؤثر الظروف التنافسية على عملية تحديد السعر ؟ وضح ذلك مدعما جوابك بالأمثلة.
56- توجد عدة طرق لتسعير الخدمات. حدد أيا من هذه الطرق يمكن استخدامه في تسعير الخدمات التالية : أ-خدمة فندقية لفندق خمس نجوم، ب-خدمة مصرفية، ج-خدمات التعلم الخاص (على مستوى الجامعة)، د-التعلم الإلكترونية، هـ-الخدمة الصحية في مستشفى خاص.
57- حدد بدقة أبرز خواص السياسات التسعيرية التالية : أ-التسعير المهني، ب-الأسعار التفاوضية، ج-التسعير المرن أو المتفاوت.
58- حدد-بدقة-الأهداف التي ينبغي العسي لبلوغها في حملة لترويج خدمة جديدة و أخرى راسخة، وضح الفروقات في النشاط الترويجي بين هذين النوعين من الخدمات.
59- وضح أهمية الاتصال بالكلمة المنقولة (المنطوقة) كعنصر من عناصر المزيج الترويجي الخدمي.
60- حاول أن تبرر أسباب عدم اللجوء كليا أو بدرجة كبيرة إلى الإنترنت كوسيلة اتصال تسويقي فاعلة في قطاع الخدمات.
61- حدد-بدقة-أبرز الاختلافات القائمة في مجال تسويق الخدمات و السلع التالية : أ-الخاصية الطبية مقابل الأجهزة و المعدات الطبية، ب-الخدمة الجامعية مقابل الكتب و القرطاسية، ج-الخدمة الفندقية مقابل الأغذية السريعة.
62- حدد عناصر أو تركيبة المزيج الترويجي الملائم لكل من الخدمات التالية : أ-خدمة صيانة المركبات، ب-خدمة التعلم الإلكتروني، خدمة الطيران، خدمة الاستشارات الإدارية.
63- بين أبرز الفروقات القائمة بين الدعاية و الإعلان كعنصر أساسيين من عناصر المزيج الترويجي الخدمي.
64- حدد بإيجاز الأسباب التي تدفع مؤسسات الخدمة بشكل عام إلى عدم التوسع في تنويع فروعها.
65- حدد أبرز مجالات التميز في توزيع الخدمات.
66- حدد بدقة أهمية المنافع المكانية و الزمنية و الحيازية للخدمات التالية : أ-التعليم الإلكتروني و التعليم التقليدي، ب-السفر جوا و برا و بحرا، ج-السياحة الداخلية، د-العلاج.
67- إذا كانت الخدمة غير محسوسة، فكيف يمكن نقلها ؟ ادعم جوابك بالأمثلة و الشواهد.
68- كيف ساهمت تكنولوجيا المعلومات و الاتصالات في تحويل الخدمة غير المحسوسة أصلا إلى خدمة شبه محسوسة ؟ ادعم جوابك بالأمثلة
69- حدد بدقة طبيعة العلاقة بين الاستراتيجية العامة و استراتيجية التوزيع بالنسبة لشركة تقدم خدمة الأغذية السريعة (fast food).
70- كيف يمكن لمزود الخدمة اصطياد الفرص التسويقية الخارجية ؟
71- حدد أبرز العوامل المؤثرة في تصدير خدمة استشارية في مجال التعليم.
72- حدد بدقة دور الإنترنت في إلغاء عوائق تصدير الخدمات.
73- هل يحتاج مصدر الخدمة إلى فروع في الخارج لكي يحقق أهدافه التصديرية ؟
74- من حيث المبدأ و الأساس، هل هناك من اختلافات و خصوصيات معينة تواجهها عند اتخاذ قرار التصدير للخدمة أو تسويقها دوليا، عن حالة السلع الملموسة ؟
75- ورد معك في متن مقرر تسويق الخدمات، نموذج لشركة طيران عربية "الإماراتش" للطيران ؟ بماذا برأيك استطاعت هذه الشركة النجاح دوليا في خدماتها ؟ ؟
76- تستطيع عزيزي الدارس، تحديد العوامل البيئية ذات العلاقة بتسويق الخدمات في بيان مختلفة، و هل دراسة و تحليل تلك العوامل مختلفة عن حالة تسويق سلعة ملموسة دوليا ؟
77- برأيك هل هناك نماذج توزيعية لخدمات في الخارج تتم بصورة غير مباشرة "استخدام وسطاء" ؟ إذا جوابك نعم أعط مثال، و إذا كان جوابك لا أعطي مثال، و هل يمكن تعميم تجربة التوزيع المباشر على جميع الخدمات كما هو الحال في السلع ؟
