1- ما المقصود بقطاع الخدمات، و ما أهميته في الاقتصاد الفلسطيني ؟
2- بين بدقة أبرز الأسباب و العوامل الموضوعية التي ساهمت في الانتقال من اقتصاد مبني على السلع الصناعية و الاستهلاكية إلى اقتصاد مبني اليوم في جزء كبير منه على الخدمات
3- ما الذي يميز مرحلة التسارع بوتيرة أعلى (ضمن مراحل نشوء و تطور تسويق الخدمات) عن مرحلة الزحف البطيء ؟ ادعم جوابك بالأمثلة و الشواهد
4- من خلال استعراضك لسمات و خصائص الخدمة، بين أوجه الاختلاف بين السلع و الخدمات ؟
5- يوجد عدة تصنيفات للخدمات، وضحها بدقة معززا جوابك بالأمثلة ؟
6- عرف الخدمة من خلال فهمك لسماتها و خصائصها ؟
7- ما أبرز المسائل التي تترتب على خاصية التلازمية في الخدمة ؟
8- ما هي أبرز أسباب الدعوة لمزيج تسويقي سباعي للخدمات ؟
9- ما الذي يميز المزيج التسويقي التقليدي الرباعي عن المزيج التسويقي السباعي ؟
10- ما المقصود بالدليل المادي أو البيئة المادية في سياق تسويق الخدمات ؟ حاول إعطاء أمثلة توضيحية.
11- ما المقصود بعنصر "الناس"، و ما أهميته في مجال تسويق الخدمات ؟
12- حدد الخدمة الجوهر في المجالات التالية : أ-فندق خمس نجوم، ب-شركة طيران، ج-مطعم سياحي، د-مستشفى، هـ-جامعة.
13- حدد الخدمات التكميلية الداعمة في المجالات التالية : أ-سينما درجة أول، ب-حديقة حيوان، ج-مجمع سكني، د-مركز ثقافي، هـ-جامعة أو معهد.
14- ما المقصود بالمصطلحات التالية : أ-المنتج الموسع، ب-المنتج الشامل، ج-الكيان الشامل للسوق.
15- حدد أبرز التصنيفات الشائعة للخدمات التكميلية مستفيدا من إجابتك عن السؤال (2) أعلاه.
16- متى تتحول الخدمات التكميلية إلى خدمة جوهر ؟ و كيف ؟
17- وضح كيف تساهم البيئة المادية في إضفاء جو ملموس على خدمة غير ملموسة أو محسوسة ؟
18- في حالة الخدمات ذات الاتصال الشخصي العالي (وجها لوجه)، حدد المتطلبات المسبقة التي ينبغي توفيرها لكي تكون هذه الخدمات فاعلة من حيث رضى المنتفعين منها ؟
19- وضح كيفية تعزيز قيمة الخدمة الجوهر في حالة صالون حلاقة للرجال.
