1- حدد بدقة الأنواع الأربعة من عمليات الخدمة الجوهر.
2- ما المقصود بمصطلح المسرح الأمامي و المسرح الخلفي في نظام الخدمة ؟ قم بزيارة أحد البنوك و حاول تحديد الأجزاء من الخدمة المصرفية في المسرح الأمامي و الأجزاء في المسرح الخلفي ؟
3- بماذا يتعلق نظام تقديم الخدمة، و ما أهميته بالنسبة للمستفيد من الخدمة ؟
4- ما الفروق القائمة بين نظام التسويق لخدمة ذات اتصال مباشر عال و نظام تسويق خدمة ذات اتصال منخفض ؟
5- حدد أبرز أنواع العلاقات التفاعلية بين مزود الخدمة و المستفيد.
6- حدد و ناقش بإيجاز أبرز الاستراتيجيات التي تساعد مؤسسة الخدمة في تشخيص و إدارة العلاقات التبادلية في نظام تقديم الخدمة
7- ما هي برأيك أبرز الأهداف التي يعمل التسويق بالعلاقات باتجاه بلوغها ؟
8- ما أهمية و قيمة الجماعات المرجعية لمسوق الخدمة ؟
9- حدد أبرز أساليب توسيع الطاقة الإنتاجية في حدود الإطار الزمني ؟
10- كيف يمكنك مساعدة مسوق خدمة معينة في فهم أنماط و محددات الطلب على خدماته ؟
11- ما الفرق بين الطاقة الإنتاجية القصوى المتاحة و الطاقة الإنتاجية المثلى ؟
12- قم بزيارة اثنين من البنوك العاملة في محيطك و حاول المقارنة بينهما فيما يتعلق بإدارة صفوف الانتظار و توفير وقت التسهيل ؟
13- بين كيف ينبغي أن تكون البيئة المادية في مؤسسة خدمية تقدم خدمة تمارين رياضية لتخفيف الوزن للناس ؟
14- حاول أن تفصل مستوى الطاقة الإنتاجية للخدمات التالية : 1-شركة طيران، 2-مصرف، 3-باص لنقل الركاب داخل المدن.
15- وضح كيفية استخدام المزيج التسويقي لتشكيل أنماط الطلب على الخدمات الفندقية (في حالة فندق خمس نجوم) ؟
