1- ما هي برأيك أهم العوامل المؤثرة على إدراكات و توقعات المستفيد من الخدمة ؟
2- ما هي برأيك قيمة نموذج الفجوات في صياغة استراتيجية تسويقية فاعلة في قطاع الخدمات ؟
3- هل تعتقد أن المسوقين في قطاع الخدمات قادرون فعلا على تقديم خدمات تتوافق تماما مع الحاجات الدقيقة و الشخصية للزبائن ؟ إذا كان جوابك نعم؟ فكيف ذلك ؟
4- حدد المقصود بجودة خدمة الاتصالات الخلوية (النقالة) و تحدث عن بعديها الفني و الوظيفي.
5- هل تعتقد بجودة علاقة حقيقية بين جودة الخدمة المدركة و رضى المستفيد ؟
6- بين أبرز معايير الحكم على جودة الخدمة في المجالات التالية : شركة طيران، صالون حلاقة للرجال، فندق خمس نجوم، مستشفى، مدينة ملاهي.
7- كيف يمكن استخدام تكنولوجيا المعلومات و الاتصالات لتعزيز جودة الخدمات التالية : التعليم، الصيرفة، الرعاية الصحية، الاستثمار.
8- ما هي برأيك أبرز العوامل المؤثرة على إدراكات المستفيدين من الخدمات التالية : التسوق الإلكتروني، التعلم الإلكتروني، الإنترنت.
