![](/images/graphics-bg.png)
The effect of modern information and communication technology on customers' satisfaction in the algerian public institutions. -a study relating to the electronic services quality in the postal telecommunication institutions
المؤلف
المصدر
العدد
المجلد 8، العدد 13 (30 يونيو/حزيران 2020)، ص ص. 32-57، 26ص.
الناشر
جامعة 20 أوت 1955-سكيكدة كلية العلوم الاقتصادية و العلوم التجارية و علوم التسيير
تاريخ النشر
2020-06-30
دولة النشر
الجزائر
عدد الصفحات
26
التخصصات الرئيسية
الاقتصاد و التجارة
تكنولوجيا المعلومات وعلم الحاسوب
الموضوعات
الملخص AR
استهدفت هذه الدراسة اختبار العلاقة بين تكنولوجيا المعلومات و الاتصال و رضا العملاء في المؤسسات العمومية و لتحقيق هدف الدراسة تم استخدام برنامج SPSS لاختبار الفرضيات أين خلصت الدراسة إلى وجود أثر موجب و معنوي لعلاقة تكنولوجيا المعلومات و الاتصال مع رضا العملاء ما يعني أن الزيادة في استخدام المؤسسة العمومية للأنترنيت وتوفير الخدمات الإليكترونية يؤدي إلى زيادة الرضا و الولاء في صفوف عملاء المؤسسة كما أن التركيز على الخدمات الإليكترونية الشاملة بكل ترتيباتها و تفاصيلها من أمن و خصوصية و غيرها يساهم بنسبة كبيرة في الحصول على عملاء أوفياء جدد تضمن المؤسسة ولاءهم بالتركيز على مواكبة كل جديد يخص التكنولوجيات الحديثة للمعلومات و الاتصال.
الملخص EN
The study aims to test the relation between communication and information technology and customers satisfaction in public institutions in order to achieve, the aim of it the study has been done by SPSS program to test this hypotheses.
The study concluded that there was a moral and positive impact on the relation between information and telecommunication, which means that the increasing of using internet by the public institution and the provision of electronic services led to increase customers' loyalty and satisfaction.
Moreover, emphasis on comprehensive electronic services with its all arrangements and details (security, privacy…).
Contributes, with a high percentage, to obtain new loyal customers; the institution shall ensure their loyalty by focusing on keeling up all what is new in modern technology of information and communication.
نمط استشهاد جمعية علماء النفس الأمريكية (APA)
Tartar, Khalid. 2020. The effect of modern information and communication technology on customers' satisfaction in the algerian public institutions. -a study relating to the electronic services quality in the postal telecommunication institutions. Economic Researcher Review،Vol. 8, no. 13, pp.32-57.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1007551
نمط استشهاد الجمعية الأمريكية للغات الحديثة (MLA)
Tartar, Khalid. The effect of modern information and communication technology on customers' satisfaction in the algerian public institutions. -a study relating to the electronic services quality in the postal telecommunication institutions. Economic Researcher Review Vol. 8, no. 13 (Jun. 2020), pp.32-57.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1007551
نمط استشهاد الجمعية الطبية الأمريكية (AMA)
Tartar, Khalid. The effect of modern information and communication technology on customers' satisfaction in the algerian public institutions. -a study relating to the electronic services quality in the postal telecommunication institutions. Economic Researcher Review. 2020. Vol. 8, no. 13, pp.32-57.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1007551
نوع البيانات
مقالات
لغة النص
الإنجليزية
الملاحظات
Includes bibliographical references : p. 53-57
رقم السجل
BIM-1007551
قاعدة معامل التأثير والاستشهادات المرجعية العربي "ارسيف Arcif"
أضخم قاعدة بيانات عربية للاستشهادات المرجعية للمجلات العلمية المحكمة الصادرة في العالم العربي
![](/images/ebook-kashef.png)
تقوم هذه الخدمة بالتحقق من التشابه أو الانتحال في الأبحاث والمقالات العلمية والأطروحات الجامعية والكتب والأبحاث باللغة العربية، وتحديد درجة التشابه أو أصالة الأعمال البحثية وحماية ملكيتها الفكرية. تعرف اكثر
![](/images/kashef-image.png)