![](/images/graphics-bg.png)
الدور الوسيطي للرضا في العلاقة بين الجودة و الثقة نحو و فاء الزبون في مجال خدمة الاتصالات : دراسة تجريبة لشركة موبيليس
العناوين الأخرى
The mediating role of satisfaction in the relationship between quality and trust towards customer loyalty in network service : empirical test for Mobilis campany
المؤلفون المشاركون
هلالي، أحمد
عياد، ليلى
بومبالي، بشير
المصدر
العدد
المجلد 23، العدد 1 (30 يونيو/حزيران 2020)، ص ص. 1025-1044، 20ص.
الناشر
جامعة الجزائر 3 إبراهيم سلطان شيبوط كلية العلوم الاقتصادية و العلوم التجارية و علوم التسيير
تاريخ النشر
2020-06-30
دولة النشر
الجزائر
عدد الصفحات
20
التخصصات الرئيسية
الموضوعات
الملخص AR
تبحث هذه الورقة في تأثير جودة الخدمة المدركة و الثقة في و فاء الزبائن من خلال قياس مستوى رضاهم.
يستخدم هذا البحث دعامة نظرية للدراسة لقياس جميع المتغيرات تمت هذه الدراسة من خلال توزيع استبانة على 195 زبون للعلامة التجارية Mobilis على أساس البحث التجريبي الذي أجري في سوق الاتصالات السلكية و اللاسلكية.
كما استخدمت هذه الورقة معالجة البيانات باستخدام نموذج المعادلات البنائية (SEM) الذي يمكننا من الوصول إلى الاستنتاجات التي تفيد بأن الرضا هو سابقة تؤدي مباشرة إلى و فاء الزبون مع ممارسة التأثير الأكبر.
أما الجودة المدركة بالنسبة للثقة تعد من العوامل المؤثرة في رضا الزبون.
كما تظهر الدراسة أن الرضا بالعلامة التجارية له تأثير وسيطي على العلاقات السببية بين الجودة المدركة الثقة و وفاء الزبون.
الملخص EN
An integrative framework is proposed for the theoretical underpinning for the study.
To measure all the constructs and indicators, this research distributes questioners to 195 customers of Mobilis brand.
On the basis of empirical research carried out in the telecommunication market, this paper proposes a structural equations model (SEM) enabling us to reach the conclusions that satisfaction is antecedents leading directly to customer loyalty, with the former exerting the greatest influence; and perceived quality/trust are a consequences of satisfaction.
At the same time, the paper shows that the satisfaction in brand has a mediating influence on the causal relationships between perceived service quality, trust and customer loyalty
نمط استشهاد جمعية علماء النفس الأمريكية (APA)
عياد، ليلى وبومبالي، بشير وهلالي، أحمد. 2020. الدور الوسيطي للرضا في العلاقة بين الجودة و الثقة نحو و فاء الزبون في مجال خدمة الاتصالات : دراسة تجريبة لشركة موبيليس. مجلة معهد العلوم الاقتصادية،مج. 23، ع. 1، ص ص. 1025-1044.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1019751
نمط استشهاد الجمعية الأمريكية للغات الحديثة (MLA)
عياد، ليلى....[و آخرون]. الدور الوسيطي للرضا في العلاقة بين الجودة و الثقة نحو و فاء الزبون في مجال خدمة الاتصالات : دراسة تجريبة لشركة موبيليس. مجلة معهد العلوم الاقتصادية مج. 23، ع. 1 (2020)، ص ص. 1025-1044.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1019751
نمط استشهاد الجمعية الطبية الأمريكية (AMA)
عياد، ليلى وبومبالي، بشير وهلالي، أحمد. الدور الوسيطي للرضا في العلاقة بين الجودة و الثقة نحو و فاء الزبون في مجال خدمة الاتصالات : دراسة تجريبة لشركة موبيليس. مجلة معهد العلوم الاقتصادية. 2020. مج. 23، ع. 1، ص ص. 1025-1044.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1019751
نوع البيانات
مقالات
لغة النص
العربية
الملاحظات
يتضمن مراجع ببليوجرافية : ص. 1042-1044
رقم السجل
BIM-1019751
قاعدة معامل التأثير والاستشهادات المرجعية العربي "ارسيف Arcif"
أضخم قاعدة بيانات عربية للاستشهادات المرجعية للمجلات العلمية المحكمة الصادرة في العالم العربي
![](/images/ebook-kashef.png)
تقوم هذه الخدمة بالتحقق من التشابه أو الانتحال في الأبحاث والمقالات العلمية والأطروحات الجامعية والكتب والأبحاث باللغة العربية، وتحديد درجة التشابه أو أصالة الأعمال البحثية وحماية ملكيتها الفكرية. تعرف اكثر
![](/images/kashef-image.png)