الدور الوسيطي للرضا في العلاقة بين الجودة و الثقة نحو و فاء الزبون في مجال خدمة الاتصالات : دراسة تجريبة لشركة موبيليس
Other Title(s)
The mediating role of satisfaction in the relationship between quality and trust towards customer loyalty in network service : empirical test for Mobilis campany
Joint Authors
هلالي، أحمد
عياد، ليلى
بومبالي، بشير
Source
Issue
Vol. 23, Issue 1 (30 Jun. 2020), pp.1025-1044, 20 p.
Publisher
Publication Date
2020-06-30
Country of Publication
Algeria
No. of Pages
20
Main Subjects
Topics
Abstract AR
تبحث هذه الورقة في تأثير جودة الخدمة المدركة و الثقة في و فاء الزبائن من خلال قياس مستوى رضاهم.
يستخدم هذا البحث دعامة نظرية للدراسة لقياس جميع المتغيرات تمت هذه الدراسة من خلال توزيع استبانة على 195 زبون للعلامة التجارية Mobilis على أساس البحث التجريبي الذي أجري في سوق الاتصالات السلكية و اللاسلكية.
كما استخدمت هذه الورقة معالجة البيانات باستخدام نموذج المعادلات البنائية (SEM) الذي يمكننا من الوصول إلى الاستنتاجات التي تفيد بأن الرضا هو سابقة تؤدي مباشرة إلى و فاء الزبون مع ممارسة التأثير الأكبر.
أما الجودة المدركة بالنسبة للثقة تعد من العوامل المؤثرة في رضا الزبون.
كما تظهر الدراسة أن الرضا بالعلامة التجارية له تأثير وسيطي على العلاقات السببية بين الجودة المدركة الثقة و وفاء الزبون.
Abstract EN
An integrative framework is proposed for the theoretical underpinning for the study.
To measure all the constructs and indicators, this research distributes questioners to 195 customers of Mobilis brand.
On the basis of empirical research carried out in the telecommunication market, this paper proposes a structural equations model (SEM) enabling us to reach the conclusions that satisfaction is antecedents leading directly to customer loyalty, with the former exerting the greatest influence; and perceived quality/trust are a consequences of satisfaction.
At the same time, the paper shows that the satisfaction in brand has a mediating influence on the causal relationships between perceived service quality, trust and customer loyalty
American Psychological Association (APA)
عياد، ليلى وبومبالي، بشير وهلالي، أحمد. 2020. الدور الوسيطي للرضا في العلاقة بين الجودة و الثقة نحو و فاء الزبون في مجال خدمة الاتصالات : دراسة تجريبة لشركة موبيليس. مجلة معهد العلوم الاقتصادية،مج. 23، ع. 1، ص ص. 1025-1044.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1019751
Modern Language Association (MLA)
عياد، ليلى....[و آخرون]. الدور الوسيطي للرضا في العلاقة بين الجودة و الثقة نحو و فاء الزبون في مجال خدمة الاتصالات : دراسة تجريبة لشركة موبيليس. مجلة معهد العلوم الاقتصادية مج. 23، ع. 1 (2020)، ص ص. 1025-1044.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1019751
American Medical Association (AMA)
عياد، ليلى وبومبالي، بشير وهلالي، أحمد. الدور الوسيطي للرضا في العلاقة بين الجودة و الثقة نحو و فاء الزبون في مجال خدمة الاتصالات : دراسة تجريبة لشركة موبيليس. مجلة معهد العلوم الاقتصادية. 2020. مج. 23، ع. 1، ص ص. 1025-1044.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1019751
Data Type
Journal Articles
Language
Arabic
Notes
يتضمن مراجع ببليوجرافية : ص. 1042-1044
Record ID
BIM-1019751