أثر أبعاد جودة الموقع الإلكتروني في تحقيق رضا العملاء : دراسة حالة مؤسسة اتصالات الجزائر
العناوين الأخرى
The effect of website quality dimensions on achieving clients satisfaction : a case study of Algeria Telecom
المؤلف
المصدر
العدد
المجلد 6، العدد 2 (31 أكتوبر/تشرين الأول 2020)، ص ص. 449-466، 18ص.
الناشر
المركز الجامعي تندوف معهد العلوم الاقتصادية التجارية وعلوم التسيير
تاريخ النشر
2020-10-31
دولة النشر
الجزائر
عدد الصفحات
18
التخصصات الرئيسية
الموضوعات
الملخص AR
هدفت الدراسة إلى معرفة أثر جودة الموقع الالكتروني لمؤسسة اتصالات الجزائر في تحقيق الرضا لدى العملاء بولاية تلمسان و لتحقيق أهداف الدراسة تم استخدام نموذج WebQual المعتمد لقياس جودة المواقع الإلكترونية و لقد تم توزيع استبيان على عينة الدراسة تمثلت في 272 عميل و لتحليل النتائج المتوصل إليها تم اعتماد برنامج الحزمة الاحصائية للعلوم الاجتماعية SPSS V20.
وتوصلت الدراسة إلى وجود علاقة ارتباط معنوية بمعامل ارتباط بيرسون بلغ 0، 953 بين أبعاد جودة الموقع الالكتروني مجتمعة (منفعة المعلومات سهولة الاستخدام المتعة و الترفيه التفاعلية) و تحقيق الرضا لدى العملاء كما بينت الدراسة وجود أثر ذو دلالة احصائية لأبعاد جودة الموقع الإلكتروني في تحقيق رضا العملاء عند مستوى معنوية α≤
الملخص EN
The study aimed to know the effect of the web site quality of the Algeria Telecom Company on achieving clients satisfaction in the wilaya of Tlemcen.
To achieve the study goals, the approved WebQual model was used to measure the quality of the websites, and a questionnaire was distributed to study sample represented in 272 clients.
To analyze the results, a statistical package for social sciences program SPSS V20 was used.
The study found that there was a significant correlation relationship with Pearson correlation coefficient of 0, 953 between the dimensions of website quality (Uesfulness, Ease of use, Entertainment, Complimentary relationship) and achieving clients satisfaction.
The study also showed a statistically significant effect of the dimensions of the website quality in achieving clients satisfaction is at α≤0, 05.
نمط استشهاد جمعية علماء النفس الأمريكية (APA)
مدروس، نادية. 2020. أثر أبعاد جودة الموقع الإلكتروني في تحقيق رضا العملاء : دراسة حالة مؤسسة اتصالات الجزائر. مجاميع المعرفة،مج. 6، ع. 2، ص ص. 449-466.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1022062
نمط استشهاد الجمعية الأمريكية للغات الحديثة (MLA)
مدروس، نادية. أثر أبعاد جودة الموقع الإلكتروني في تحقيق رضا العملاء : دراسة حالة مؤسسة اتصالات الجزائر. مجاميع المعرفة مج. 6، ع. 2 (تشرين الأول 2020)، ص ص. 449-466.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1022062
نمط استشهاد الجمعية الطبية الأمريكية (AMA)
مدروس، نادية. أثر أبعاد جودة الموقع الإلكتروني في تحقيق رضا العملاء : دراسة حالة مؤسسة اتصالات الجزائر. مجاميع المعرفة. 2020. مج. 6، ع. 2، ص ص. 449-466.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1022062
نوع البيانات
مقالات
لغة النص
العربية
الملاحظات
يتضمن مراجع ببليوجرافية : ص. 466
رقم السجل
BIM-1022062
قاعدة معامل التأثير والاستشهادات المرجعية العربي "ارسيف Arcif"
أضخم قاعدة بيانات عربية للاستشهادات المرجعية للمجلات العلمية المحكمة الصادرة في العالم العربي
تقوم هذه الخدمة بالتحقق من التشابه أو الانتحال في الأبحاث والمقالات العلمية والأطروحات الجامعية والكتب والأبحاث باللغة العربية، وتحديد درجة التشابه أو أصالة الأعمال البحثية وحماية ملكيتها الفكرية. تعرف اكثر