Measuring the satisfaction of the users of Batna's airport : case study
العناوين الأخرى
قياس رضا مستعملي مطار باتنة : دراسة حالة
المؤلفون المشاركون
Bu Bakkur, Faris
Buzaydah, Asmahan Balqasim
المصدر
Recherches Économiques et Managériales
العدد
المجلد 13، العدد 26 (31 ديسمبر/كانون الأول 2019)، ص ص. 69-90، 22ص.
الناشر
جامعة محمد خيضر بسكرة كلية العلوم الاقتصادية و التجارية و علوم التسيير
تاريخ النشر
2019-12-31
دولة النشر
الجزائر
عدد الصفحات
22
التخصصات الرئيسية
الموضوعات
الملخص AR
حظي النقل الجوي باهتمام متزايد على الصعيدين العالمي و المحلي لكن يخضع في الجزائر للكثير من الانتقادات سواء كان يتعلق بشركات النقل الوطنية أو أداء البني التحتية أي المطارات.
تهدف هذه الدراسة إلى قياس رضا العملاء فيما يتعلق بالخدمات التي يقدمها مطار باتنة.
تم توزيع و ملء استبيان من قبل مستخدمي المطار خلال شهر مارس 2015 ثم تمت معالجة البيانات التي تم جمعها و تحليلها بواسطة SPSS 20 و Microsoft Excel 2007.
أظهرت النتائج رضا متوسط لمستخدمي المطار بنسبة 61.
7٪.
الملخص EN
Air transportation has had growing attention globally and locally; Algeria's air transportation is subject to many criticizing whether it is about the national transport companies or the airports' performances.
In this study, we aim to measure the customers' satisfaction regarding the services offered by Batna's Airport.
A questionnaire was distributed and filled by the airport's users during March 2015; then the collected data was treated and analyzed by SPSS 20' and Microsoft Excel 2007.
Results show a medium customers' satisfaction (61.
7%).
نمط استشهاد جمعية علماء النفس الأمريكية (APA)
Buzaydah, Asmahan Balqasim& Bu Bakkur, Faris. 2019. Measuring the satisfaction of the users of Batna's airport : case study. Recherches Économiques et Managériales،Vol. 13, no. 26, pp.69-90.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1024536
نمط استشهاد الجمعية الأمريكية للغات الحديثة (MLA)
Buzaydah, Asmahan Balqasim& Bu Bakkur, Faris. Measuring the satisfaction of the users of Batna's airport : case study. Recherches Économiques et Managériales Vol. 13, no. 26 (2019), pp.69-90.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1024536
نمط استشهاد الجمعية الطبية الأمريكية (AMA)
Buzaydah, Asmahan Balqasim& Bu Bakkur, Faris. Measuring the satisfaction of the users of Batna's airport : case study. Recherches Économiques et Managériales. 2019. Vol. 13, no. 26, pp.69-90.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1024536
نوع البيانات
مقالات
لغة النص
الإنجليزية
الملاحظات
Includes bibliographical references : p. 90
رقم السجل
BIM-1024536
قاعدة معامل التأثير والاستشهادات المرجعية العربي "ارسيف Arcif"
أضخم قاعدة بيانات عربية للاستشهادات المرجعية للمجلات العلمية المحكمة الصادرة في العالم العربي
تقوم هذه الخدمة بالتحقق من التشابه أو الانتحال في الأبحاث والمقالات العلمية والأطروحات الجامعية والكتب والأبحاث باللغة العربية، وتحديد درجة التشابه أو أصالة الأعمال البحثية وحماية ملكيتها الفكرية. تعرف اكثر