The impact of employees competencies on the customer satisfaction : a field study on the telecommunication industry in Bordj Bou Arreridj
العناوين الأخرى
أثر كفاءات الموظفين في رضا العميل : دراسة ميدانية في مجال الاتصالات في ولاية برج بوعريريج
المؤلف
المصدر
Revue D'economie et de Développement Humain
العدد
المجلد 10، العدد 2 (s) (31 ديسمبر/كانون الأول 2019)، ص ص. 102-115، 14ص.
الناشر
جامعة البليدة 2-لونيسي علي مخبر التنمية الاقتصادية و البشرية في الجزائر
تاريخ النشر
2019-12-31
دولة النشر
الجزائر
عدد الصفحات
14
التخصصات الرئيسية
إدارة الأعمال
الاقتصاد و التجارة
الموضوعات
- الباحثون
- مهارات الاتصال
- الإحصائيات
- العمل الجماعي
- تحليل البيانات
- المهارات
- الأشخاص
- رضا العملاء
- المنهج التحليلي
الملخص AR
هدفت هذه الدراسة إلى معرفة أثر كفاءات الموظفين في رضا العميل –دراسة ميدانية في مجال الإتصالات في ولاية برج بوعريريج.
و بهدف جمع البيانات لأغراض الدراسة صمم الباحث إستبانة ووزعت على عينة من 100 مبحوث.
لجأ الباحث إلى المنهج الوصفي التحليلي كما إعتمد على برنامج SPSS V.
21 من أجل تحليل البيانات و إختبار الفرضيات.
توصلت الدراسة إلى مجموعة من النتائج كان أهمها وجود أثر لكفاءات الموظفين (طريقة التعامل العمل الجماعي مهارات التواصل الشخصي سرعة تقديم الخدمة و التعاطف) في رضا العميل
الملخص EN
This study aimed to identify the impact of employees competencies on the customer satisfaction – a field study on telecommunication industry in Bordj Bou Arreridj.
A questionnaire was designed to gather data for the purpose of this study, and was distributed on a sample of 100 respondents.
The researcher has used the descriptive analytical method, and relied on the SPSS program V.
21 to analyze data and test hypotheses.
The main study findings were: the existence of an impact of employees' competencies (way of dealing, teamwork, personal communication skills, speed of service delivery, empathy) on customer satisfaction.
الملخص FRE
cette étude visait à identifier l'impact des compétences des employés sur la satisfaction de la clientèle – étude menée sur l'industrie des télécommunications à Bordj Bou Arreridj.
Un questionnaire a été conçu pour recueillir les données nécessaires pour l'étude, et a été distribué sur un échantillon de 100 répondants.
Le chercheur a utilisé la méthode analytique descriptive, et il s'est appuyé sur le logiciel SPSS V.
21 pour l'analyse des données et le teste des hypothèses.
Les principales conclusions de l'étude ont été: l'existence d'un impact des compétences des employés (comportement, esprit d'équipe, compétences en communication, rapidité de la prestation des services, empathie) sur la satisfaction du client.
نمط استشهاد جمعية علماء النفس الأمريكية (APA)
Bin Ahsan, Ahsan Salah al-Din. 2019. The impact of employees competencies on the customer satisfaction : a field study on the telecommunication industry in Bordj Bou Arreridj. Revue D'economie et de Développement Humain،Vol. 10, no. 2 (s), pp.102-115.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1038418
نمط استشهاد الجمعية الأمريكية للغات الحديثة (MLA)
Bin Ahsan, Ahsan Salah al-Din. The impact of employees competencies on the customer satisfaction : a field study on the telecommunication industry in Bordj Bou Arreridj. Revue D'economie et de Développement Humain Vol. 10, no. 2 (Special issue) (2019), pp.102-115.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1038418
نمط استشهاد الجمعية الطبية الأمريكية (AMA)
Bin Ahsan, Ahsan Salah al-Din. The impact of employees competencies on the customer satisfaction : a field study on the telecommunication industry in Bordj Bou Arreridj. Revue D'economie et de Développement Humain. 2019. Vol. 10, no. 2 (s), pp.102-115.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1038418
نوع البيانات
مقالات
لغة النص
الإنجليزية
الملاحظات
-
رقم السجل
BIM-1038418
قاعدة معامل التأثير والاستشهادات المرجعية العربي "ارسيف Arcif"
أضخم قاعدة بيانات عربية للاستشهادات المرجعية للمجلات العلمية المحكمة الصادرة في العالم العربي
تقوم هذه الخدمة بالتحقق من التشابه أو الانتحال في الأبحاث والمقالات العلمية والأطروحات الجامعية والكتب والأبحاث باللغة العربية، وتحديد درجة التشابه أو أصالة الأعمال البحثية وحماية ملكيتها الفكرية. تعرف اكثر
