Diagnosis of the quality of e-learning service provided to distance master students : a survey study of a sample of students of Algiers university 3 for the year 2018

الملخص EN

This study aims to know the quality of distance master e-learning service and identify shortages using Ishikawa method to diagnose the problem in order to propose ways to improve it.

This study was based on a questionnaire to know the service recipient's view about the level of quality of service provided according to the new system, and the following conclusions emerged: The students' perceptions about the service are acceptable with some shortcomings.

there is a statistically significant relationship at a significance level of a ≤0.

05 between the system problems and the dimensions of e-service quality.

thus the study hypothesis is confirmedCette étude vise à connaître la réalité de la qualité du service d'enseignement électronique dispensé aux étudiants en Master à distance à l'université d'Alger3, en identifiant les lacunes du système à travers l'utilisation du système Ishikawa afin d'identifier le problème en vue de proposer des méthodes pour y remédier, l'étude s'est par ailleurs basée sur un questionnaire afin de connaitre les avis des bénéficiaires du service quant à la qualité du service dispensé selon le nouveau système, et a abouti à des résultats dont les plus importantes sont: que les perceptions des étudiants quant aux critères de la qualité du service dispensé selon le système du master à distance sont plutôt acceptables tout en notant quelque lacunes, par ailleurs la théorie a confirmé la problématique de l'étude selon laquelle il existe une relation de signification statistique de niveau d'indice de a≤0, 05 entre les problèmes du system ainsi que les dimensions de la qualité du service électronique