Diagnosis of the quality of e-learning service provided to distance master students : a survey study of a sample of students of Algiers university 3 for the year 2018
Other Title(s)
تشخيص جودة الخدمة التعليمية الإكترونية المقدمة لطلبة الماستر عن بعد : دراسة استطلاعية لعينة من طلبة جامعة الجزائر 3 لسنة 2018
Author
Source
Revue D'economie et de Développement Humain
Issue
Vol. 10, Issue 2 (s) (31 Dec. 2019), pp.238-252, 15 p.
Publisher
Blida 2 university-Lounici Ali Economic and Human Development Laboratory Algeria's
Publication Date
2019-12-31
Country of Publication
Algeria
No. of Pages
15
Main Subjects
Topics
Abstract AR
تهدف هذه الدراسة إلى معرفة واقع جودة الخدمة التعليمية الالكترونية لى طلبة ماستر عن بعد مع تحديد جوانب النقص في النظام باستخدام أسلوب ايشكاوا لتشخيص المشكلة من أجل اقتراح أساليب تحسينها و اعتمدنا في البحث على إستبيان لمعرفة آراء متلقي الخدمة حول مستوى جودة الخدمة الفق النظام الجديد وتوصلنا إلى نتائج أهمها أن تصورات الطلبة حول معايير جودة الخدمة المقدمة عن بعد مقبول مع تسجيل بعض النقائص وقد تم تأكيد فرضية الدراسة توجد علاقة ذات دلالة إحصائية عند مستوى دلالة a≤0، 05 بين مشاكل النظام و أبعاد جودة الخدمة الالكترونية.
Abstract EN
This study aims to know the quality of distance master e-learning service and identify shortages using Ishikawa method to diagnose the problem in order to propose ways to improve it.
This study was based on a questionnaire to know the service recipient's view about the level of quality of service provided according to the new system, and the following conclusions emerged: The students' perceptions about the service are acceptable with some shortcomings.
there is a statistically significant relationship at a significance level of a ≤0.
05 between the system problems and the dimensions of e-service quality.
thus the study hypothesis is confirmedCette étude vise à connaître la réalité de la qualité du service d'enseignement électronique dispensé aux étudiants en Master à distance à l'université d'Alger3, en identifiant les lacunes du système à travers l'utilisation du système Ishikawa afin d'identifier le problème en vue de proposer des méthodes pour y remédier, l'étude s'est par ailleurs basée sur un questionnaire afin de connaitre les avis des bénéficiaires du service quant à la qualité du service dispensé selon le nouveau système, et a abouti à des résultats dont les plus importantes sont: que les perceptions des étudiants quant aux critères de la qualité du service dispensé selon le système du master à distance sont plutôt acceptables tout en notant quelque lacunes, par ailleurs la théorie a confirmé la problématique de l'étude selon laquelle il existe une relation de signification statistique de niveau d'indice de a≤0, 05 entre les problèmes du system ainsi que les dimensions de la qualité du service électronique
American Psychological Association (APA)
Iskandar, Sarah. 2019. Diagnosis of the quality of e-learning service provided to distance master students : a survey study of a sample of students of Algiers university 3 for the year 2018. Revue D'economie et de Développement Humain،Vol. 10, no. 2 (s), pp.238-252.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1038429
Modern Language Association (MLA)
Iskandar, Sarah. Diagnosis of the quality of e-learning service provided to distance master students : a survey study of a sample of students of Algiers university 3 for the year 2018. Revue D'economie et de Développement Humain Vol. 10, no. 2 (Special issue) (2019), pp.238-252.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1038429
American Medical Association (AMA)
Iskandar, Sarah. Diagnosis of the quality of e-learning service provided to distance master students : a survey study of a sample of students of Algiers university 3 for the year 2018. Revue D'economie et de Développement Humain. 2019. Vol. 10, no. 2 (s), pp.238-252.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1038429
Data Type
Journal Articles
Language
English
Notes
-
Record ID
BIM-1038429