أثر أبعاد إدارة الجودة الشاملة على الأداء التنظيمي في ظل الابتكار كمتغير وسيط : دراسة حالة قطاع الاتصال بالجزائر

الملخص AR

تعتبر إدارة الجودة الشاملة من أهم الأنماط الإدارية الحديثة التي تسعى من خلالها المؤسسات إلى تطوير أساليب العمل و تحسين الأداء و تحقيق رغبات العملاء وفقا للمواصفات المطلوبة و بأقل ما يمكن من جهد و كلفة.

تهدف هذه الدراسة التجريبية للتعرف على العلاقة بين إدارة الجودة الشاملة و الأداء التنظيمي لشركات الاتصالات الجزائرية من خلال مقارنة طبيعة هذه العلاقة في ظل أداء الابتكار كمتغير و سيط.

و لتحقيق أهداف هذه الدراسة تم تصميم استبانه تهدف إلى الدراسة الميدانية لمتغيرات مشكلة الدراسة و بناء نموذج إطار عمل مفاهيمي تم تطويره من خلال مراجعة واسعة للأدبيات و الدرسات السابق للتحقيق في الارتباط المفترض بين المتغيرات من أجل اختبار الفرضيات بحيث يتكون مجتمع الدراسة من 128 موظف في مختلف المستويات لشركات الاتصال الجزائرية ( موبيليس أوريدو جيزي الجزائرية للاتصالات) لولايات ( سعيدة سيدي بلعباس تلمسان).

و لتحليل العلاقة المعقدة بين المتغيرات تم استخدام منهجية نمذجة المعادلات الهيكلية (SEM) بالنسبة للدراسة الحالية و عليه تم تحليل البيانات باستخدام البرنامج الاحصائي Smart PLS3 الملائمة لمنهجية الانحدار الجزئي للمعادلات الهيكلية(PLS).

لقد خلصت النتائج إلى وجود علاقة ايجابية ذات دلالة إحصائية بين ممارسات إدارة الجودة الشاملة و الأداء التنظيمي في ظل الابتكار كمتغير وسيط كلي كما توصلت الدراسة إلى وجود اهتمام كبير من شركات الاتصال الجزائرية بمبادئ الجودة الشاملة و تطبيق هذه المتغيرات بدرجات و مستويات إيجابية متفاوتة فقد كان أعلى مستوى تطبيق من نصيب التركيز على العملاء و إدارة العمليات بينما اعتبر متغير مشاركة العاملين الأقل من حيث التطبيق و قد خلصت الدراسة لعدة توصيات كان من أهمها: ضرورة زيادة إهتمام و إلتزام شركات الاتصال بتطبيق كافة أبعاد الجودة الشاملة و أثر ذلك تطوير الأداء الخاص بها و ضرورة إشراك العاملين في إتخاذ القرارات المتعلقة بالجودة مع ضرورة العمل على تحسين و اعادة هندسة العمليات الإدارية.