أثر أبعاد إدارة الجودة الشاملة على الأداء التنظيمي في ظل الابتكار كمتغير وسيط : دراسة حالة قطاع الاتصال بالجزائر
Other Title(s)
The impact of the dimensions of TQM on organizational performance in light of innovation as an intermediate variable intermédiaire : communication sector in Algeria
Joint Authors
Source
Issue
Vol. 8, Issue 4 (31 Aug. 2020), pp.7-26, 20 p.
Publisher
Publication Date
2020-08-31
Country of Publication
Algeria
No. of Pages
20
Main Subjects
Topics
- Production management
- Case studies
- Data analysis
- Total quality management
- Telecommunications companies
- Performance development
- Organizational performance
Abstract AR
تعتبر إدارة الجودة الشاملة من أهم الأنماط الإدارية الحديثة التي تسعى من خلالها المؤسسات إلى تطوير أساليب العمل و تحسين الأداء و تحقيق رغبات العملاء وفقا للمواصفات المطلوبة و بأقل ما يمكن من جهد و كلفة.
تهدف هذه الدراسة التجريبية للتعرف على العلاقة بين إدارة الجودة الشاملة و الأداء التنظيمي لشركات الاتصالات الجزائرية من خلال مقارنة طبيعة هذه العلاقة في ظل أداء الابتكار كمتغير و سيط.
و لتحقيق أهداف هذه الدراسة تم تصميم استبانه تهدف إلى الدراسة الميدانية لمتغيرات مشكلة الدراسة و بناء نموذج إطار عمل مفاهيمي تم تطويره من خلال مراجعة واسعة للأدبيات و الدرسات السابق للتحقيق في الارتباط المفترض بين المتغيرات من أجل اختبار الفرضيات بحيث يتكون مجتمع الدراسة من 128 موظف في مختلف المستويات لشركات الاتصال الجزائرية ( موبيليس أوريدو جيزي الجزائرية للاتصالات) لولايات ( سعيدة سيدي بلعباس تلمسان).
و لتحليل العلاقة المعقدة بين المتغيرات تم استخدام منهجية نمذجة المعادلات الهيكلية (SEM) بالنسبة للدراسة الحالية و عليه تم تحليل البيانات باستخدام البرنامج الاحصائي Smart PLS3 الملائمة لمنهجية الانحدار الجزئي للمعادلات الهيكلية(PLS).
لقد خلصت النتائج إلى وجود علاقة ايجابية ذات دلالة إحصائية بين ممارسات إدارة الجودة الشاملة و الأداء التنظيمي في ظل الابتكار كمتغير وسيط كلي كما توصلت الدراسة إلى وجود اهتمام كبير من شركات الاتصال الجزائرية بمبادئ الجودة الشاملة و تطبيق هذه المتغيرات بدرجات و مستويات إيجابية متفاوتة فقد كان أعلى مستوى تطبيق من نصيب التركيز على العملاء و إدارة العمليات بينما اعتبر متغير مشاركة العاملين الأقل من حيث التطبيق و قد خلصت الدراسة لعدة توصيات كان من أهمها: ضرورة زيادة إهتمام و إلتزام شركات الاتصال بتطبيق كافة أبعاد الجودة الشاملة و أثر ذلك تطوير الأداء الخاص بها و ضرورة إشراك العاملين في إتخاذ القرارات المتعلقة بالجودة مع ضرورة العمل على تحسين و اعادة هندسة العمليات الإدارية.
American Psychological Association (APA)
الأغظف، محمد غوتي وصوار، يوسف. 2020. أثر أبعاد إدارة الجودة الشاملة على الأداء التنظيمي في ظل الابتكار كمتغير وسيط : دراسة حالة قطاع الاتصال بالجزائر. مجلة التنظيم و العمل،مج. 8، ع. 4، ص ص. 7-26.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1039032
Modern Language Association (MLA)
الأغظف، محمد غوتي وصوار، يوسف. أثر أبعاد إدارة الجودة الشاملة على الأداء التنظيمي في ظل الابتكار كمتغير وسيط : دراسة حالة قطاع الاتصال بالجزائر. مجلة التنظيم و العمل مج. 8، ع. 4 (2020)، ص ص. 7-26.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1039032
American Medical Association (AMA)
الأغظف، محمد غوتي وصوار، يوسف. أثر أبعاد إدارة الجودة الشاملة على الأداء التنظيمي في ظل الابتكار كمتغير وسيط : دراسة حالة قطاع الاتصال بالجزائر. مجلة التنظيم و العمل. 2020. مج. 8، ع. 4، ص ص. 7-26.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1039032
Data Type
Journal Articles
Language
Arabic
Notes
-
Record ID
BIM-1039032