![](/images/graphics-bg.png)
دراسة محددات و لاء الزبون في قطاع الاتصالات في الجزائر : دراسة استقصائية لعينة من زبائن مؤسسة موبيلس بقسنطينة
العناوين الأخرى
Studying the determinants of customer loyalty in the telecommunications sector in Algeria : a survey study on a sample of Mobilis customers from Constantine
L'étude des déterminants de la fidélité des clients dans le secteur des télécommunications en Algérie : une enquête sur un échantillon de clients Mobilis de la ville de Constantine
المؤلف
المصدر
مجلة العلوم الإنسانية و الاجتماعية
العدد
المجلد 2019، العدد 52 (31 ديسمبر/كانون الأول 2019)، ص ص. 134-153، 20ص.
الناشر
جامعة قسنطينة 2 عبد الحميد مهري
تاريخ النشر
2019-12-31
دولة النشر
الجزائر
عدد الصفحات
20
التخصصات الرئيسية
الموضوعات
الملخص AR
يتمتع قطاع الاتصالات في الجزائر بتنافسية عالية و من أجل تقديم خدمات أفضل و اكتساب ميزة تنافسية يتعين على مؤسسة موبيلس فهم العوامل المفسرة لرضا الزبائن و ولائهم.
وعليه يهدف هذا البحث إلى التعرف على محددات و لاء الزبائن في قطاع الاتصالات في الجزائر و لتحقيق هذا الهدف تم إجراء دراسة استقصائية على عينة متكونة من 255 زبونا لمؤسسة موبيلس بمدينة قسنطينة.
و أظهرت نتائج الدراسة أن الجودة المدركة القيمة المدركة و رضا الزبون تؤثر ايجابا على و لاء الزبائن لمؤسسة موبيلس و تشير النتائج إلى أنه يجب على مشغلي الاتصالات أن يركزوا أكثر على تحسين جودة الخدمة و رضا الزبائن من أجل زيادة و لاء الزبائن.
نمط استشهاد جمعية علماء النفس الأمريكية (APA)
عليط، نصيرة. 2019. دراسة محددات و لاء الزبون في قطاع الاتصالات في الجزائر : دراسة استقصائية لعينة من زبائن مؤسسة موبيلس بقسنطينة. مجلة العلوم الإنسانية و الاجتماعية،مج. 2019، ع. 52، ص ص. 134-153.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1044334
نمط استشهاد الجمعية الأمريكية للغات الحديثة (MLA)
عليط، نصيرة. دراسة محددات و لاء الزبون في قطاع الاتصالات في الجزائر : دراسة استقصائية لعينة من زبائن مؤسسة موبيلس بقسنطينة. مجلة العلوم الإنسانية و الاجتماعية ع. 52 (كانون الأول 2019)، ص ص. 134-153.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1044334
نمط استشهاد الجمعية الطبية الأمريكية (AMA)
عليط، نصيرة. دراسة محددات و لاء الزبون في قطاع الاتصالات في الجزائر : دراسة استقصائية لعينة من زبائن مؤسسة موبيلس بقسنطينة. مجلة العلوم الإنسانية و الاجتماعية. 2019. مج. 2019، ع. 52، ص ص. 134-153.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1044334
نوع البيانات
مقالات
لغة النص
العربية
الملاحظات
-
رقم السجل
BIM-1044334
قاعدة معامل التأثير والاستشهادات المرجعية العربي "ارسيف Arcif"
أضخم قاعدة بيانات عربية للاستشهادات المرجعية للمجلات العلمية المحكمة الصادرة في العالم العربي
![](/images/ebook-kashef.png)
تقوم هذه الخدمة بالتحقق من التشابه أو الانتحال في الأبحاث والمقالات العلمية والأطروحات الجامعية والكتب والأبحاث باللغة العربية، وتحديد درجة التشابه أو أصالة الأعمال البحثية وحماية ملكيتها الفكرية. تعرف اكثر
![](/images/kashef-image.png)