تقييم جودة خدمة الأنترنت ADSL من طرف الزبون : دراسة حالة مؤسسة اتصالات الجزائر فرع بشار
العناوين الأخرى
Evaluation of the ADSL service quality through customers : case study Algeria telecommunications corporation-Bechar section
المؤلفون المشاركون
تومي، سمية
حاج سليمان خرواع، هند
المصدر
العدد
المجلد 19، العدد 2 (31 ديسمبر/كانون الأول 2020)، ص ص. 29-48، 20ص.
الناشر
جامعة أبي بكر بلقايد كلية العلوم الاقتصادية و العلوم التجارية و علوم التسيير
تاريخ النشر
2020-12-31
دولة النشر
الجزائر
عدد الصفحات
20
التخصصات الرئيسية
الموضوعات
الملخص AR
تهدف هذه الدراسة لمعرفة اتجاهات زبائن اتصالات الجزائر نحو جودة خدمة الانترنت ADSL هم من خلال التركيز بصفة أساسية على دراسة ردود افعالهم اتجاهها و تقييمهم لها من حيث الأبعاد (الملموسية الاعتمادية الاستجابة التعاطف الأمان جودة الشبكة).
استخدمت الدراسة المنهجين الوصفي و الاستطلاعي من خلال استقصاء رأي 140 زبون لمؤسسة اتصالات الجزائر فرع بشار.
تبين من خلال هذه الدراسة إلى أن زبائن اتصالات الجزائر يقيمون جودة خدمة الانترنت الهم تقييما حياديا بدرجة موافقة متوسطة و أن هناك تباين في تقييمهم للأداء الفعلي لخدمة الانترنت المقدمة
الملخص EN
This study aims to find out the customers Algeria Telecom attitude towards the quality of internet ADSL service provided to them by focus mainly on studying their reactions towards them and evaluating them in terms of dimensions (tangibility, reliability, response, empathy, safety, network quality).
The study used the descriptive and exploratory approaches through a survey of 140 customers of the Algerian Telecom, Béchar Section.
It was found through this study, that Algeria Telecom customers evaluate the quality of the internet service provided to them neutrally, with a medium degree of approval, and that there is a difference in their evaluation of the actual performance of the internet service provided.
.
نمط استشهاد جمعية علماء النفس الأمريكية (APA)
تومي، سمية وحاج سليمان خرواع، هند. 2020. تقييم جودة خدمة الأنترنت ADSL من طرف الزبون : دراسة حالة مؤسسة اتصالات الجزائر فرع بشار. مجلة الاقتصاد و المناجمنت،مج. 19، ع. 2، ص ص. 29-48.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1077594
نمط استشهاد الجمعية الأمريكية للغات الحديثة (MLA)
تومي، سمية وحاج سليمان خرواع، هند. تقييم جودة خدمة الأنترنت ADSL من طرف الزبون : دراسة حالة مؤسسة اتصالات الجزائر فرع بشار. مجلة الاقتصاد و المناجمنت مج. 19، ع. 2 (كانون الأول 2020)، ص ص. 29-48.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1077594
نمط استشهاد الجمعية الطبية الأمريكية (AMA)
تومي، سمية وحاج سليمان خرواع، هند. تقييم جودة خدمة الأنترنت ADSL من طرف الزبون : دراسة حالة مؤسسة اتصالات الجزائر فرع بشار. مجلة الاقتصاد و المناجمنت. 2020. مج. 19، ع. 2، ص ص. 29-48.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1077594
نوع البيانات
مقالات
لغة النص
العربية
الملاحظات
يتضمن مراجع ببليوجرافية : ص. 47-48
رقم السجل
BIM-1077594
قاعدة معامل التأثير والاستشهادات المرجعية العربي "ارسيف Arcif"
أضخم قاعدة بيانات عربية للاستشهادات المرجعية للمجلات العلمية المحكمة الصادرة في العالم العربي
تقوم هذه الخدمة بالتحقق من التشابه أو الانتحال في الأبحاث والمقالات العلمية والأطروحات الجامعية والكتب والأبحاث باللغة العربية، وتحديد درجة التشابه أو أصالة الأعمال البحثية وحماية ملكيتها الفكرية. تعرف اكثر