تقييم جودة خدمة الأنترنت ADSL من طرف الزبون : دراسة حالة مؤسسة اتصالات الجزائر فرع بشار
Other Title(s)
Evaluation of the ADSL service quality through customers : case study Algeria telecommunications corporation-Bechar section
Joint Authors
تومي، سمية
حاج سليمان خرواع، هند
Source
Issue
Vol. 19, Issue 2 (31 Dec. 2020), pp.29-48, 20 p.
Publisher
Université Abou Bekr Belkaid Faculté des Sciences Economiques et de Gestion
Publication Date
2020-12-31
Country of Publication
Algeria
No. of Pages
20
Main Subjects
Topics
Abstract AR
تهدف هذه الدراسة لمعرفة اتجاهات زبائن اتصالات الجزائر نحو جودة خدمة الانترنت ADSL هم من خلال التركيز بصفة أساسية على دراسة ردود افعالهم اتجاهها و تقييمهم لها من حيث الأبعاد (الملموسية الاعتمادية الاستجابة التعاطف الأمان جودة الشبكة).
استخدمت الدراسة المنهجين الوصفي و الاستطلاعي من خلال استقصاء رأي 140 زبون لمؤسسة اتصالات الجزائر فرع بشار.
تبين من خلال هذه الدراسة إلى أن زبائن اتصالات الجزائر يقيمون جودة خدمة الانترنت الهم تقييما حياديا بدرجة موافقة متوسطة و أن هناك تباين في تقييمهم للأداء الفعلي لخدمة الانترنت المقدمة
Abstract EN
This study aims to find out the customers Algeria Telecom attitude towards the quality of internet ADSL service provided to them by focus mainly on studying their reactions towards them and evaluating them in terms of dimensions (tangibility, reliability, response, empathy, safety, network quality).
The study used the descriptive and exploratory approaches through a survey of 140 customers of the Algerian Telecom, Béchar Section.
It was found through this study, that Algeria Telecom customers evaluate the quality of the internet service provided to them neutrally, with a medium degree of approval, and that there is a difference in their evaluation of the actual performance of the internet service provided.
.
American Psychological Association (APA)
تومي، سمية وحاج سليمان خرواع، هند. 2020. تقييم جودة خدمة الأنترنت ADSL من طرف الزبون : دراسة حالة مؤسسة اتصالات الجزائر فرع بشار. مجلة الاقتصاد و المناجمنت،مج. 19، ع. 2، ص ص. 29-48.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1077594
Modern Language Association (MLA)
تومي، سمية وحاج سليمان خرواع، هند. تقييم جودة خدمة الأنترنت ADSL من طرف الزبون : دراسة حالة مؤسسة اتصالات الجزائر فرع بشار. مجلة الاقتصاد و المناجمنت مج. 19، ع. 2 (كانون الأول 2020)، ص ص. 29-48.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1077594
American Medical Association (AMA)
تومي، سمية وحاج سليمان خرواع، هند. تقييم جودة خدمة الأنترنت ADSL من طرف الزبون : دراسة حالة مؤسسة اتصالات الجزائر فرع بشار. مجلة الاقتصاد و المناجمنت. 2020. مج. 19، ع. 2، ص ص. 29-48.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1077594
Data Type
Journal Articles
Language
Arabic
Notes
يتضمن مراجع ببليوجرافية : ص. 47-48
Record ID
BIM-1077594
