دور إدارة علاقات العملاء في تحسين جودة الخدمة بالمنظمات التعليمية الجامعية

الملخص AR

إن جودة الخدمات باستخدام مبدأ التوجه بالعميل تعتبر من التوجهات الحديثة للتسويق وذلك يستلزم معه اتباع أساليب جديدة للتحسين و التي من أهمها إدارة علاقات العملاء.

و الجامعات مراكز بحثية تسعى للإثراء العلمي و المعرفي تستخدم لتخريج كوادر بشرية مؤهلة تتناسب مع احتياجات سوق و منظمات العمل على اختلافها.

و تقدم الدراسة تحليل لمفهوم إدارة علاقات العملاء من خلال دراسة أبعاد لم يتم تناولها من قبل مجتمعة.

ودور هذه الأبعاد في تحسين جودة الخدمة الوظيفية بالمنظمات الخدمية.

كما يبين البحث أنه يمكن الارتقاء بجودة الخدمات التعليمية بالمنظمات التعليمية الجامعية من خلال تحقيق رضاء العملاء الداخليين بها كما يقدم أيضا نموذج مقترح لإدارة علاقات العملاء يؤصل لتحسين جودة الخدمات بالمنظمات المختلفة.