دور إدارة علاقات العملاء في تحسين جودة الخدمة بالمنظمات التعليمية الجامعية
Author
سليم، محمد نبيل محمد صفوت محمد فهمي
Source
المجلة العلمية للدراسات التجارية و البيئية
Issue
Vol. 8, Issue 2 (30 Jun. 2017), pp.295-321, 27 p.
Publisher
Suez Canal University Faculty of Commerce
Publication Date
2017-06-30
Country of Publication
Egypt
No. of Pages
27
Main Subjects
Economy and Commerce
Educational Sciences
Topics
- Educational institutions
- Labour relations
- Labour unions
- Customer relations
- Educational services
- Quality of services
Abstract AR
إن جودة الخدمات باستخدام مبدأ التوجه بالعميل تعتبر من التوجهات الحديثة للتسويق وذلك يستلزم معه اتباع أساليب جديدة للتحسين و التي من أهمها إدارة علاقات العملاء.
و الجامعات مراكز بحثية تسعى للإثراء العلمي و المعرفي تستخدم لتخريج كوادر بشرية مؤهلة تتناسب مع احتياجات سوق و منظمات العمل على اختلافها.
و تقدم الدراسة تحليل لمفهوم إدارة علاقات العملاء من خلال دراسة أبعاد لم يتم تناولها من قبل مجتمعة.
ودور هذه الأبعاد في تحسين جودة الخدمة الوظيفية بالمنظمات الخدمية.
كما يبين البحث أنه يمكن الارتقاء بجودة الخدمات التعليمية بالمنظمات التعليمية الجامعية من خلال تحقيق رضاء العملاء الداخليين بها كما يقدم أيضا نموذج مقترح لإدارة علاقات العملاء يؤصل لتحسين جودة الخدمات بالمنظمات المختلفة.
American Psychological Association (APA)
سليم، محمد نبيل محمد صفوت محمد فهمي. 2017. دور إدارة علاقات العملاء في تحسين جودة الخدمة بالمنظمات التعليمية الجامعية. المجلة العلمية للدراسات التجارية و البيئية،مج. 8، ع. 2، ص ص. 295-321.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1080816
Modern Language Association (MLA)
سليم، محمد نبيل محمد صفوت محمد فهمي. دور إدارة علاقات العملاء في تحسين جودة الخدمة بالمنظمات التعليمية الجامعية. المجلة العلمية للدراسات التجارية و البيئية مج. 8، ع. 2 (2017)، ص ص. 295-321.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1080816
American Medical Association (AMA)
سليم، محمد نبيل محمد صفوت محمد فهمي. دور إدارة علاقات العملاء في تحسين جودة الخدمة بالمنظمات التعليمية الجامعية. المجلة العلمية للدراسات التجارية و البيئية. 2017. مج. 8، ع. 2، ص ص. 295-321.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1080816
Data Type
Journal Articles
Language
Arabic
Notes
-
Record ID
BIM-1080816
