دور جودة الخدمة الإلكترونية في تحقيق رضا العملاء عن الخدمات التي تقدمها المنظمة : دراسة تطبيقية على الهيئة القومية للبريد المصري
المؤلف
أبو العلا، أشرف أبو العلا توفيق
المصدر
المجلة العلمية للدراسات التجارية و البيئية
العدد
المجلد 9، العدد 4، ج. 2 (31 ديسمبر/كانون الأول 2018)، ص ص. 825-852، 28ص.
الناشر
جامعة قناة السويس كلية التجارة
تاريخ النشر
2018-12-31
دولة النشر
مصر
عدد الصفحات
28
التخصصات الرئيسية
الموضوعات
الملخص AR
هدفت هذه الدراسة إلى التعرف على أهم العناصر اللازمة لجودة الخدمة الإلكترونية و مدى قدرتها على تحقيق رضا العماد عن الخدمات الإلكترونية التي تقدمها هيئة البريد و كذلك المساهمة بأفكار تساعد على الإرتقاء بالأسلوب المستخدم التقديم خدمات بريدية إلكترونية ذات كفاءة لعملاء البريد المصري و لقد قام الباحت بصياغة ئلات فروض التغطية كافة الجوانب المتعلقة بالدراسة و استخدم الباحث المنهج الوصفي التحليلي لهذا الغرض حيث تمثلت جودة الخدمة الإلكترونية بالآتيالإستجابة سهولة الإستخدام الخصوصية و الأمان) وتم توزيع (384) قائمة إستقصاء على عينة الدراسة المكونة من العملاء المترددين على مراكز أداء الخدمة يمناطقة البريد محل الدراسة وتم الاستعانة ببرنامج التحليل الإحصائي لمعالجة و تحليل بيانات الدراسة حيث تم التوصل إلى أن أبعاد جودة الخدمة الإلكترونية لها دور فعال في تحقيق رضا العملاء.
نمط استشهاد جمعية علماء النفس الأمريكية (APA)
أبو العلا، أشرف أبو العلا توفيق. 2018. دور جودة الخدمة الإلكترونية في تحقيق رضا العملاء عن الخدمات التي تقدمها المنظمة : دراسة تطبيقية على الهيئة القومية للبريد المصري. المجلة العلمية للدراسات التجارية و البيئية،مج. 9، ع. 4، ج. 2، ص ص. 825-852.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1081305
نمط استشهاد الجمعية الأمريكية للغات الحديثة (MLA)
أبو العلا، أشرف أبو العلا توفيق. دور جودة الخدمة الإلكترونية في تحقيق رضا العملاء عن الخدمات التي تقدمها المنظمة : دراسة تطبيقية على الهيئة القومية للبريد المصري. المجلة العلمية للدراسات التجارية و البيئية مج. 9، ع. 4، ج. 2 (2018)، ص ص. 825-852.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1081305
نمط استشهاد الجمعية الطبية الأمريكية (AMA)
أبو العلا، أشرف أبو العلا توفيق. دور جودة الخدمة الإلكترونية في تحقيق رضا العملاء عن الخدمات التي تقدمها المنظمة : دراسة تطبيقية على الهيئة القومية للبريد المصري. المجلة العلمية للدراسات التجارية و البيئية. 2018. مج. 9، ع. 4، ج. 2، ص ص. 825-852.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1081305
نوع البيانات
مقالات
لغة النص
العربية
الملاحظات
-
رقم السجل
BIM-1081305
قاعدة معامل التأثير والاستشهادات المرجعية العربي "ارسيف Arcif"
أضخم قاعدة بيانات عربية للاستشهادات المرجعية للمجلات العلمية المحكمة الصادرة في العالم العربي
تقوم هذه الخدمة بالتحقق من التشابه أو الانتحال في الأبحاث والمقالات العلمية والأطروحات الجامعية والكتب والأبحاث باللغة العربية، وتحديد درجة التشابه أو أصالة الأعمال البحثية وحماية ملكيتها الفكرية. تعرف اكثر
