Technological change in banking as perceived by employees: the experience of a canadian branch

الملخص FRE

Le but de la recherche est de mieux comprendre comment les employés de banque perçoivent le changement lié à l'adoption, par leur institution, de services d'imagerie de chèques.

En utilisant une approche inductive qualitative, nous avons mené des entrevues semi-structurées avec les trois membres du personnel d'une institution bancaire canadienne qui sont directement impliqués dans le changement technologique.

L'analyse des données a été réalisée selon la méthode de la théorie ancrée et soutenue par NVIVO en tant qu'outil de codage.

Cette recherche a révélé que l'institution financière a mis en œuvre le changement selon une stratégie directive et non participative.

L'adoption du changement forcé a ravivé un sentiment de menace pour les employés et augmenté leur niveau de frustration.

Des répercussions négatives ont été observées au niveau professionnel, au moment de la prise de décision ainsi qu'au niveau familial.

La recherche a également montré que le coaching et la formation sont essentiels pour conduire le changement.

L'adoption de ces stratégies a généré le développement des compétences, facilité le changement organisationnel, réconforté et rassuré les employés et développé leur estime de soi.