The effect of using service automation and robotic technologies (SART) in Egyptian hotels
العناوين الأخرى
تأثير استخدام أتمتة الخدمة و التقنيات الروبوتية (SART) في الفنادق المصرية
المؤلف
المصدر
Journal of Association of Arab Universities for Tourism and Hospitality
العدد
المجلد 19، العدد 2 (31 ديسمبر/كانون الأول 2020)، ص ص. 130-165، 36ص.
الناشر
جامعة قناة السويس كلية السياحة و الفنادق
تاريخ النشر
2020-12-31
دولة النشر
مصر
عدد الصفحات
36
التخصصات الرئيسية
الموضوعات
الملخص AR
مقدمة : أصبحت أتمته الخدمة و التقنيات الروبوتية من أهم التقنيات الاستراتيجية للضيافة لإرضاء الضيوف و السالمة و الوقاية من العدوى، و تنمية معرفة الموظفين وكفاءتهم في صناعة الضيافة.
الأهداف : دراسة تأثير استخدام أتمته الخدمة و التقنيات الروبوتية )SART )في الفنادق المصرية من خلال تسليط الضوء على أهمية أتمتة الخدمة و التقنيات الروبوتية في الفنادق المصرية و سياستها في تخويل العاملين إلى أهمية أتمتة الخدمة والروبوتية لضمان رضا النزلاء وسالمتهم.
المنهجية : تم إجراء مسح على (28) فندقا من فئة الخمسة نجوم في القاهرة و الغردقة و شرم الشيخ ''مع مديري الفنادق و رؤساء الإدارات و المشرفين و الموظفين تم إجراؤه بشكل أساسي من خلال استبيان تم إدارته ذاتيا عن طريق الزيارات الشخصية و المكالمات الهاتفية و الإنترنت و البر يد الإلكتروني و الفاكس.
ركز الاستبيان على وجهة نظر الإدارة و المشرفين و الموظفين حول أتمتة الخدمة و التقنيات الروبوتية كأداة لزيادة رضا الضيف و كذلك السالمة و الوقاية من العدوى في مصر، تم استخدام البيانات التي تم جمعها من عينة الفنادق المختارة.
تم عمل تحليل وصفي للاستبيان باستخدام الإصدار 20 من SPSS .
النتائج: أظهرت نتائج المساهمة الرئيسية لهذا البحث أن فاعلية أتمتة الخدمة والتقنيات الروبوتية في تقييم القرارات، و زيادة رضا النزلاء في الفنادق المصرية، و كذلك السالمة و الوقاية من العدوى.
التوصيات : أوصت الدارسة بالحاجة لتطبيق أتمتة الخدمة و التقنيات الروبوتية في الفنادق المصرية.
لذلك ، يجب أن تكون الإدارة حساسة لأتمته الخدمة وتطبيقات التقنيات الروبوتية التي كانت جارية بالفعل داخل الفنادق و تبحث عن وسائل لدعمها.
يجب أن توجه إدارة الفنادق في مصر بعض ميزانياتها لأتمته الخدمة و التقنيات الروبوتية
الملخص EN
Introduction: Service automation and robotic technologies (SART) are now the most important strategic technologies for hospitality; satisfy guests, Employees' knowledge and efficiency: investigate SWOT” strategic planning analysis to evaluate the SART in Egyptian hotels.
Objectives: The research objective was to shed light on the importance of SART in Egyptian hotels and its policy in entitles workers to the importance of service automation and robotic in ensuring Guest satisfaction and safety.
Methodology: A survey was carried out on (28) Five Star Egyptian hotels.
Results: The major contribution findings of this research showed that the effectiveness of the SART in assessing decisions, Increase Guest Satisfaction in Egyptian hotels.
Recommendations: The study recommended the need to apply the SART in Egyptian hotels.
Therefore, management should be sensitive to the SART applications that were already going on within the hotels and seek means to support them.
Hotels management in Egypt should direct some of their budgets to SART.
نمط استشهاد جمعية علماء النفس الأمريكية (APA)
Quzmal, Hani Atif. 2020. The effect of using service automation and robotic technologies (SART) in Egyptian hotels. Journal of Association of Arab Universities for Tourism and Hospitality،Vol. 19, no. 2, pp.130-165.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1086165
نمط استشهاد الجمعية الأمريكية للغات الحديثة (MLA)
Quzmal, Hani Atif. The effect of using service automation and robotic technologies (SART) in Egyptian hotels. Journal of Association of Arab Universities for Tourism and Hospitality Vol. 19, no. 2 (Dec. 2020), pp.130-165.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1086165
نمط استشهاد الجمعية الطبية الأمريكية (AMA)
Quzmal, Hani Atif. The effect of using service automation and robotic technologies (SART) in Egyptian hotels. Journal of Association of Arab Universities for Tourism and Hospitality. 2020. Vol. 19, no. 2, pp.130-165.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1086165
نوع البيانات
مقالات
لغة النص
الإنجليزية
الملاحظات
Includes bibliographical references : p. 159-164
رقم السجل
BIM-1086165
قاعدة معامل التأثير والاستشهادات المرجعية العربي "ارسيف Arcif"
أضخم قاعدة بيانات عربية للاستشهادات المرجعية للمجلات العلمية المحكمة الصادرة في العالم العربي
تقوم هذه الخدمة بالتحقق من التشابه أو الانتحال في الأبحاث والمقالات العلمية والأطروحات الجامعية والكتب والأبحاث باللغة العربية، وتحديد درجة التشابه أو أصالة الأعمال البحثية وحماية ملكيتها الفكرية. تعرف اكثر
