The effect of using service automation and robotic technologies (SART) in Egyptian hotels
Other Title(s)
تأثير استخدام أتمتة الخدمة و التقنيات الروبوتية (SART) في الفنادق المصرية
Author
Source
Journal of Association of Arab Universities for Tourism and Hospitality
Issue
Vol. 19, Issue 2 (31 Dec. 2020), pp.130-165, 36 p.
Publisher
Suez Canal University Faculty of Tourism and Hotels
Publication Date
2020-12-31
Country of Publication
Egypt
No. of Pages
36
Main Subjects
Topics
Abstract AR
مقدمة : أصبحت أتمته الخدمة و التقنيات الروبوتية من أهم التقنيات الاستراتيجية للضيافة لإرضاء الضيوف و السالمة و الوقاية من العدوى، و تنمية معرفة الموظفين وكفاءتهم في صناعة الضيافة.
الأهداف : دراسة تأثير استخدام أتمته الخدمة و التقنيات الروبوتية )SART )في الفنادق المصرية من خلال تسليط الضوء على أهمية أتمتة الخدمة و التقنيات الروبوتية في الفنادق المصرية و سياستها في تخويل العاملين إلى أهمية أتمتة الخدمة والروبوتية لضمان رضا النزلاء وسالمتهم.
المنهجية : تم إجراء مسح على (28) فندقا من فئة الخمسة نجوم في القاهرة و الغردقة و شرم الشيخ ''مع مديري الفنادق و رؤساء الإدارات و المشرفين و الموظفين تم إجراؤه بشكل أساسي من خلال استبيان تم إدارته ذاتيا عن طريق الزيارات الشخصية و المكالمات الهاتفية و الإنترنت و البر يد الإلكتروني و الفاكس.
ركز الاستبيان على وجهة نظر الإدارة و المشرفين و الموظفين حول أتمتة الخدمة و التقنيات الروبوتية كأداة لزيادة رضا الضيف و كذلك السالمة و الوقاية من العدوى في مصر، تم استخدام البيانات التي تم جمعها من عينة الفنادق المختارة.
تم عمل تحليل وصفي للاستبيان باستخدام الإصدار 20 من SPSS .
النتائج: أظهرت نتائج المساهمة الرئيسية لهذا البحث أن فاعلية أتمتة الخدمة والتقنيات الروبوتية في تقييم القرارات، و زيادة رضا النزلاء في الفنادق المصرية، و كذلك السالمة و الوقاية من العدوى.
التوصيات : أوصت الدارسة بالحاجة لتطبيق أتمتة الخدمة و التقنيات الروبوتية في الفنادق المصرية.
لذلك ، يجب أن تكون الإدارة حساسة لأتمته الخدمة وتطبيقات التقنيات الروبوتية التي كانت جارية بالفعل داخل الفنادق و تبحث عن وسائل لدعمها.
يجب أن توجه إدارة الفنادق في مصر بعض ميزانياتها لأتمته الخدمة و التقنيات الروبوتية
Abstract EN
Introduction: Service automation and robotic technologies (SART) are now the most important strategic technologies for hospitality; satisfy guests, Employees' knowledge and efficiency: investigate SWOT” strategic planning analysis to evaluate the SART in Egyptian hotels.
Objectives: The research objective was to shed light on the importance of SART in Egyptian hotels and its policy in entitles workers to the importance of service automation and robotic in ensuring Guest satisfaction and safety.
Methodology: A survey was carried out on (28) Five Star Egyptian hotels.
Results: The major contribution findings of this research showed that the effectiveness of the SART in assessing decisions, Increase Guest Satisfaction in Egyptian hotels.
Recommendations: The study recommended the need to apply the SART in Egyptian hotels.
Therefore, management should be sensitive to the SART applications that were already going on within the hotels and seek means to support them.
Hotels management in Egypt should direct some of their budgets to SART.
American Psychological Association (APA)
Quzmal, Hani Atif. 2020. The effect of using service automation and robotic technologies (SART) in Egyptian hotels. Journal of Association of Arab Universities for Tourism and Hospitality،Vol. 19, no. 2, pp.130-165.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1086165
Modern Language Association (MLA)
Quzmal, Hani Atif. The effect of using service automation and robotic technologies (SART) in Egyptian hotels. Journal of Association of Arab Universities for Tourism and Hospitality Vol. 19, no. 2 (Dec. 2020), pp.130-165.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1086165
American Medical Association (AMA)
Quzmal, Hani Atif. The effect of using service automation and robotic technologies (SART) in Egyptian hotels. Journal of Association of Arab Universities for Tourism and Hospitality. 2020. Vol. 19, no. 2, pp.130-165.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1086165
Data Type
Journal Articles
Language
English
Notes
Includes bibliographical references : p. 159-164
Record ID
BIM-1086165
