![](/images/graphics-bg.png)
مساهمة الإدارة الإلكترونية في تحسين جودة الخدمات العمومية : دراسة حالة : المديرية العامة للضرائب
العناوين الأخرى
The contribution of e-management in improving the public services quality : case study : general directorate of taxation
المؤلفون المشاركون
المصدر
العدد
المجلد 3، العدد 2 (31 ديسمبر/كانون الأول 2019)، ص ص. 17-35، 19ص.
الناشر
تاريخ النشر
2019-12-31
دولة النشر
الجزائر
عدد الصفحات
19
التخصصات الرئيسية
الموضوعات
الملخص AR
تهدف هذه الدراسة إلى تسليط الضوء على مدى مساهمة الإدارة الإلكترونية في تحسين جودة الخدمات العمومية و من أجل تحقيق هذا الهدف فقد تم القيام بدراسة ميدانية على عينة من تلقي الخدمات الضريبية بالمديرية العامة للضرائب (فرع الشلف) حيث تم الاعتماد على الاستبانة كأداة لجمع البيانات من خلال توزيعها على عينة مكونة من (46) مفردة و بعد استخدام جملة من أساليب التحليل الإحصائي للبيانات المجمعة عن طريق البرنامج الإحصائي" SPSS " توصلت الدراسة إلى مجموعة من النتائج أهمها وجود أثر معنوي لتطبيق المديرية العامة للضرائب (بالشلف) للإدارة الإلكترونية على أبعاد جودة خدماتها و المتمثلة في (الاعتمادية الضمان الاستجابة التعاطف الملموسية)
الملخص EN
This study aims to shed light on the contribution of e-management in improving the public services quality.
In order to achieve this objective, a field study was conducted on a sample of receiving tax services at the General Directorate of Taxation (Chlef city).
We use a questionnaire as a tool for collecting Data, witch distributed to a sample of (45).
And through a number of statistical analysis methods of the collected data by using the statistical program" SPSS", the current study found that, there is a statistically significant impact of the e-management at the Directorate General of Taxation (Chlef) on improving the quality dimensions of its services, namely (reliability, assurance, responsiveness, empathy, tangibles).
نمط استشهاد جمعية علماء النفس الأمريكية (APA)
طهار، ناصر ومعيوف، كمال. 2019. مساهمة الإدارة الإلكترونية في تحسين جودة الخدمات العمومية : دراسة حالة : المديرية العامة للضرائب. مجلة نماء للاقتصاد و التجارة،مج. 3، ع. 2، ص ص. 17-35.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1089362
نمط استشهاد الجمعية الأمريكية للغات الحديثة (MLA)
طهار، ناصر ومعيوف، كمال. مساهمة الإدارة الإلكترونية في تحسين جودة الخدمات العمومية : دراسة حالة : المديرية العامة للضرائب. مجلة نماء للاقتصاد و التجارة مج. 3، ع. 2 (كانون الأول 2019)، ص ص. 17-35.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1089362
نمط استشهاد الجمعية الطبية الأمريكية (AMA)
طهار، ناصر ومعيوف، كمال. مساهمة الإدارة الإلكترونية في تحسين جودة الخدمات العمومية : دراسة حالة : المديرية العامة للضرائب. مجلة نماء للاقتصاد و التجارة. 2019. مج. 3، ع. 2، ص ص. 17-35.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1089362
نوع البيانات
مقالات
لغة النص
العربية
الملاحظات
-
رقم السجل
BIM-1089362
قاعدة معامل التأثير والاستشهادات المرجعية العربي "ارسيف Arcif"
أضخم قاعدة بيانات عربية للاستشهادات المرجعية للمجلات العلمية المحكمة الصادرة في العالم العربي
![](/images/ebook-kashef.png)
تقوم هذه الخدمة بالتحقق من التشابه أو الانتحال في الأبحاث والمقالات العلمية والأطروحات الجامعية والكتب والأبحاث باللغة العربية، وتحديد درجة التشابه أو أصالة الأعمال البحثية وحماية ملكيتها الفكرية. تعرف اكثر
![](/images/kashef-image.png)