مساهمة الإدارة الإلكترونية في تحسين جودة الخدمات العمومية : دراسة حالة : المديرية العامة للضرائب
Other Title(s)
The contribution of e-management in improving the public services quality : case study : general directorate of taxation
Joint Authors
Source
Issue
Vol. 3, Issue 2 (31 Dec. 2019), pp.17-35, 19 p.
Publisher
University of Mohammed Seddik Ben Yaha
Publication Date
2019-12-31
Country of Publication
Algeria
No. of Pages
19
Main Subjects
Topics
Abstract AR
تهدف هذه الدراسة إلى تسليط الضوء على مدى مساهمة الإدارة الإلكترونية في تحسين جودة الخدمات العمومية و من أجل تحقيق هذا الهدف فقد تم القيام بدراسة ميدانية على عينة من تلقي الخدمات الضريبية بالمديرية العامة للضرائب (فرع الشلف) حيث تم الاعتماد على الاستبانة كأداة لجمع البيانات من خلال توزيعها على عينة مكونة من (46) مفردة و بعد استخدام جملة من أساليب التحليل الإحصائي للبيانات المجمعة عن طريق البرنامج الإحصائي" SPSS " توصلت الدراسة إلى مجموعة من النتائج أهمها وجود أثر معنوي لتطبيق المديرية العامة للضرائب (بالشلف) للإدارة الإلكترونية على أبعاد جودة خدماتها و المتمثلة في (الاعتمادية الضمان الاستجابة التعاطف الملموسية)
Abstract EN
This study aims to shed light on the contribution of e-management in improving the public services quality.
In order to achieve this objective, a field study was conducted on a sample of receiving tax services at the General Directorate of Taxation (Chlef city).
We use a questionnaire as a tool for collecting Data, witch distributed to a sample of (45).
And through a number of statistical analysis methods of the collected data by using the statistical program" SPSS", the current study found that, there is a statistically significant impact of the e-management at the Directorate General of Taxation (Chlef) on improving the quality dimensions of its services, namely (reliability, assurance, responsiveness, empathy, tangibles).
American Psychological Association (APA)
طهار، ناصر ومعيوف، كمال. 2019. مساهمة الإدارة الإلكترونية في تحسين جودة الخدمات العمومية : دراسة حالة : المديرية العامة للضرائب. مجلة نماء للاقتصاد و التجارة،مج. 3، ع. 2، ص ص. 17-35.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1089362
Modern Language Association (MLA)
طهار، ناصر ومعيوف، كمال. مساهمة الإدارة الإلكترونية في تحسين جودة الخدمات العمومية : دراسة حالة : المديرية العامة للضرائب. مجلة نماء للاقتصاد و التجارة مج. 3، ع. 2 (كانون الأول 2019)، ص ص. 17-35.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1089362
American Medical Association (AMA)
طهار، ناصر ومعيوف، كمال. مساهمة الإدارة الإلكترونية في تحسين جودة الخدمات العمومية : دراسة حالة : المديرية العامة للضرائب. مجلة نماء للاقتصاد و التجارة. 2019. مج. 3، ع. 2، ص ص. 17-35.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1089362
Data Type
Journal Articles
Language
Arabic
Notes
-
Record ID
BIM-1089362