![](/images/graphics-bg.png)
استخدام نموذج رضا العميل الأمريكي لقياس محددات و نتائج رضا المرضى عن الخدمة الصحية بالمستشفيات الخاصة : "دراسة تطبيقية"
المؤلف
المصدر
المجلة العلمية للتجارة و التمويل
العدد
المجلد 37، العدد 4 (30 سبتمبر/أيلول 2017)، ص ص. 1-54، 54ص.
الناشر
تاريخ النشر
2017-09-30
دولة النشر
مصر
عدد الصفحات
54
التخصصات الرئيسية
الاقتصاد و التجارة
العلوم المالية و المحاسبية
الموضوعات
الملخص AR
تزايدت في الفترة الأخيرة حدة المنافسة في كافة القطاعات الإقتصادية و يعد التركيز و الإهتمام برضاء العملاء مدخلا وأداة إستراتيجية لتحقيق الكفاءة و التميز في المنظمات لسلع و الخدمات على حد سواء.
و تستخدم الدراسة الحالية نموذج رضا العميل الأمريكى لقياس محددات و نتائج رضا المرضى عن الخدمة الصحية الالمستشفيات الخاصة بمحافظة الشرقية و تشمل المحددات كل من: توقعات المريض جودة الخدمة الصحية المدركة و القيمة المدركة و تضم النتائج كل من الكلمة المنطوقة الإيجابية و السلبية و قد تمت الدراسة على عينة قوامها 384 مفردة و باستخدام اسلوب الإستقصاء بالمقابلات الشخصية و عبر الأنترنت ثم تفريغ و تحليل البيانات باستخدام الأساليب الإحصائية المناسبة و أهمها اسلوب تحليل المسار.
وتوصلت الدراسة إلى صحة وجودة نموذج الدراسة و لكن بمسارات مختلفة عن مسارات النموذج المقترح حيث لا يوجد تأثير معنوى لرضا المريض على كل من الكلمة المنطوقة الإيجابية و السلبية في حين تؤثر محددات النموذج عليهما باستثناء جودة الخدمة الصحية المدركة حيث كان تأثيرها سلبيا غير دال احصائيا على الكلمة المنطوقة السلبية و أخيرا استعرضت الدراسة الاستنتاجات العلمية و التطبيقات العملية.
نمط استشهاد جمعية علماء النفس الأمريكية (APA)
محمد، سامية السيد محمود. 2017. استخدام نموذج رضا العميل الأمريكي لقياس محددات و نتائج رضا المرضى عن الخدمة الصحية بالمستشفيات الخاصة : "دراسة تطبيقية". المجلة العلمية للتجارة و التمويل،مج. 37، ع. 4، ص ص. 1-54.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1093221
نمط استشهاد الجمعية الأمريكية للغات الحديثة (MLA)
محمد، سامية السيد محمود. استخدام نموذج رضا العميل الأمريكي لقياس محددات و نتائج رضا المرضى عن الخدمة الصحية بالمستشفيات الخاصة : "دراسة تطبيقية". المجلة العلمية للتجارة و التمويل مج. 37، ع. 4 (2017)، ص ص. 1-54.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1093221
نمط استشهاد الجمعية الطبية الأمريكية (AMA)
محمد، سامية السيد محمود. استخدام نموذج رضا العميل الأمريكي لقياس محددات و نتائج رضا المرضى عن الخدمة الصحية بالمستشفيات الخاصة : "دراسة تطبيقية". المجلة العلمية للتجارة و التمويل. 2017. مج. 37، ع. 4، ص ص. 1-54.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1093221
نوع البيانات
مقالات
لغة النص
العربية
الملاحظات
-
رقم السجل
BIM-1093221
قاعدة معامل التأثير والاستشهادات المرجعية العربي "ارسيف Arcif"
أضخم قاعدة بيانات عربية للاستشهادات المرجعية للمجلات العلمية المحكمة الصادرة في العالم العربي
![](/images/ebook-kashef.png)
تقوم هذه الخدمة بالتحقق من التشابه أو الانتحال في الأبحاث والمقالات العلمية والأطروحات الجامعية والكتب والأبحاث باللغة العربية، وتحديد درجة التشابه أو أصالة الأعمال البحثية وحماية ملكيتها الفكرية. تعرف اكثر
![](/images/kashef-image.png)