استخدام نموذج رضا العميل الأمريكي لقياس محددات و نتائج رضا المرضى عن الخدمة الصحية بالمستشفيات الخاصة : "دراسة تطبيقية"
المؤلف
المصدر
المجلة العلمية التجارة و لتمويل
العدد
المجلد 37، العدد 4 (30 سبتمبر/أيلول 2017)، ص ص. 1-54، 54ص.
الناشر
تاريخ النشر
2017-09-30
دولة النشر
مصر
عدد الصفحات
54
التخصصات الرئيسية
الاقتصاد و التجارة
العلوم المالية و المحاسبية
الملخص AR
تزايدت في الفترة الأخيرة حدة المنافسة في كافة القطاعات الإقتصادية و يعد التركيز و الإهتمام برضاء العملاء مدخلا وأداة إستراتيجية لتحقيق الكفاءة و التميز في المنظمات لسلع و الخدمات على حد سواء.
و تستخدم الدراسة الحالية نموذج رضا العميل الأمريكى لقياس محددات و نتائج رضا المرضى عن الخدمة الصحية الالمستشفيات الخاصة بمحافظة الشرقية و تشمل المحددات كل من: توقعات المريض جودة الخدمة الصحية المدركة و القيمة المدركة و تضم النتائج كل من الكلمة المنطوقة الإيجابية و السلبية و قد تمت الدراسة على عينة قوامها 384 مفردة و باستخدام اسلوب الإستقصاء بالمقابلات الشخصية و عبر الأنترنت ثم تفريغ و تحليل البيانات باستخدام الأساليب الإحصائية المناسبة و أهمها اسلوب تحليل المسار.
وتوصلت الدراسة إلى صحة وجودة نموذج الدراسة و لكن بمسارات مختلفة عن مسارات النموذج المقترح حيث لا يوجد تأثير معنوى لرضا المريض على كل من الكلمة المنطوقة الإيجابية و السلبية في حين تؤثر محددات النموذج عليهما باستثناء جودة الخدمة الصحية المدركة حيث كان تأثيرها سلبيا غير دال احصائيا على الكلمة المنطوقة السلبية و أخيرا استعرضت الدراسة الاستنتاجات العلمية و التطبيقات العملية.
نمط استشهاد جمعية علماء النفس الأمريكية (APA)
محمد، سامية السيد محمود. 2017. استخدام نموذج رضا العميل الأمريكي لقياس محددات و نتائج رضا المرضى عن الخدمة الصحية بالمستشفيات الخاصة : "دراسة تطبيقية". المجلة العلمية التجارة و لتمويل،مج. 37، ع. 4، ص ص. 1-54.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1093221
نمط استشهاد الجمعية الأمريكية للغات الحديثة (MLA)
محمد، سامية السيد محمود. استخدام نموذج رضا العميل الأمريكي لقياس محددات و نتائج رضا المرضى عن الخدمة الصحية بالمستشفيات الخاصة : "دراسة تطبيقية". المجلة العلمية التجارة و لتمويل مج. 37، ع. 4 (2017)، ص ص. 1-54.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1093221
نمط استشهاد الجمعية الطبية الأمريكية (AMA)
محمد، سامية السيد محمود. استخدام نموذج رضا العميل الأمريكي لقياس محددات و نتائج رضا المرضى عن الخدمة الصحية بالمستشفيات الخاصة : "دراسة تطبيقية". المجلة العلمية التجارة و لتمويل. 2017. مج. 37، ع. 4، ص ص. 1-54.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1093221
نوع البيانات
مقالات
لغة النص
العربية
الملاحظات
-
رقم السجل
BIM-1093221
قاعدة معامل التأثير والاستشهادات المرجعية العربي "ارسيف Arcif"
أضخم قاعدة بيانات عربية للاستشهادات المرجعية للمجلات العلمية المحكمة الصادرة في العالم العربي
تقوم هذه الخدمة بالتحقق من التشابه أو الانتحال في الأبحاث والمقالات العلمية والأطروحات الجامعية والكتب والأبحاث باللغة العربية، وتحديد درجة التشابه أو أصالة الأعمال البحثية وحماية ملكيتها الفكرية. تعرف اكثر