أثر التسويق الداخلى على رضاء العملاء " دراسة ميدانية على البنوك التجارية الخاصة في مصر"
المصدر
المجلة العلمية للتجارة و التمويل
العدد
المجلد 38، العدد 4 (30 سبتمبر/أيلول 2018)، ص ص. 497-540، 44ص.
الناشر
تاريخ النشر
2018-09-30
دولة النشر
مصر
عدد الصفحات
44
التخصصات الرئيسية
الاقتصاد و التجارة
العلوم المالية و المحاسبية
الموضوعات
- الرضا الوظيفي
- الإدارة التنفيذية
- التدوير في الوظائف
- الخدمات المصرفية
- التسويق الداخلي
- الاحتياجات التدريبية
- المصارف التجارية
- رضا العملاء
- الإدارة العليا
الملخص AR
يهدف البحث الي بيان مدى تأثير التسويق الداخلي على رضاء العملاء " دراسة ميدانية على البنوك التجارية الخاصة في مصر “وذلك من خلال فرضتين: الفرضية الأولى: لا توجد علاقة ذات دلالة إحصائية بين أبعاد التسويق الداخلي و رضا العملاء.
الفرضية الثانية: لا توجد علاقة ذات دلالة إحصائية للعوامل الديموغرافية في العلاقة بين أبعاد التسويق الداخلي و رضاء العملاء.
تم أخذ عينة من البنوك التجارية الخاصة 369عاملا تتمثل في (5) بنوك و يقدر عدد العاملين في هذه البنوك (9488) عاملاوقد توصل البحث الي عده نتائج اهمها: عدم وجود علاقة بين الوظيفة و بين أبعاد التسويق الداخلي و رضا العملاء خاصا بينوظائف الإدارة العليا وكلا من الإدارة الوسطى و المباشرة.
.
عدم وجود علاقة بين المؤهل و بين أبعاد التسويق الداخلي و رضا العملاء.
· توجد علاقة طردية بين أبعاد التسويق الداخلي و رضا العملاء و أكثر الأبعاد تأثيرا على رضاالعملاء.
وقد انتهي البحث بعدة توصيات أهمها: ضرورة الاهتمام بالمكافأت و الحوافز كأحد أبعاد التسويق الداخلي للبنوك حيث أنها الأكثرتأثيرا على العاملين لإرضاء العملاء.
ضرورة وضع نظام حوافز و مكافأت جيد للمستويات الإدارية العليا و الوسطى لتقليل معدلدوران العمل لتلك الفئة.
دراسة الاحتياجات التدريبية للعاملين ومواكبة أساليب التدريب طبقا لما هو جديد.
نمط استشهاد جمعية علماء النفس الأمريكية (APA)
شحاتة، محمد موسى علي. 2018. أثر التسويق الداخلى على رضاء العملاء " دراسة ميدانية على البنوك التجارية الخاصة في مصر". المجلة العلمية للتجارة و التمويل،مج. 38، ع. 4، ص ص. 497-540.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1093265
نمط استشهاد الجمعية الأمريكية للغات الحديثة (MLA)
شحاتة، محمد موسى علي. أثر التسويق الداخلى على رضاء العملاء " دراسة ميدانية على البنوك التجارية الخاصة في مصر". المجلة العلمية للتجارة و التمويل مج. 38، ع. 4 (2018)، ص ص. 497-540.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1093265
نمط استشهاد الجمعية الطبية الأمريكية (AMA)
شحاتة، محمد موسى علي. أثر التسويق الداخلى على رضاء العملاء " دراسة ميدانية على البنوك التجارية الخاصة في مصر". المجلة العلمية للتجارة و التمويل. 2018. مج. 38، ع. 4، ص ص. 497-540.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1093265
نوع البيانات
مقالات
لغة النص
العربية
الملاحظات
-
رقم السجل
BIM-1093265
قاعدة معامل التأثير والاستشهادات المرجعية العربي "ارسيف Arcif"
أضخم قاعدة بيانات عربية للاستشهادات المرجعية للمجلات العلمية المحكمة الصادرة في العالم العربي
تقوم هذه الخدمة بالتحقق من التشابه أو الانتحال في الأبحاث والمقالات العلمية والأطروحات الجامعية والكتب والأبحاث باللغة العربية، وتحديد درجة التشابه أو أصالة الأعمال البحثية وحماية ملكيتها الفكرية. تعرف اكثر