The effect of using nonfinancial performance measures in improving hotel performance : using balanced-scorecard perspectives empirical evidence from Egypt
العناوين الأخرى
تأثير استخدام المقاييس غير المالية في تحسين مستوى أداء الفنادق باستخدام بطاقة الأداء المتوازن : دراسة عملية على الفنادق في مصر
المؤلف
المصدر
Alexandria Journal of Accounting Research
العدد
المجلد 5، العدد 1 (31 يناير/كانون الثاني 2021)، ص ص. 1-34، 34ص.
الناشر
جامعة الإسكندرية كلية التجارة قسم المحاسبة و المراجعة
تاريخ النشر
2021-01-31
دولة النشر
مصر
عدد الصفحات
34
التخصصات الرئيسية
الموضوعات
الملخص AR
إزدادت بصورة جوهرية أعداد السائحين في مصر و مع هذه الزيادة في أعداد السائحين فإن صناعة الفنادق تقوم بمساهمة فعالة في الإقتصاد القومي عن طريق خلق مستوى عالي من تشغيل العمالة و أيضا زيادة مستوى الإيرادات.
و يعتمد مديري الفنادق على المقاييس المالية وغير المالية للرقابة على العوامل الرئيسية للنجاح و زيادة كفاءة الآداء و من ضمن هذه العوامل رضاء العميل جودة الخدمة عدل استخدام الأصول و القدرة العمالية.
و بمجرد حصول المديرين على إستمارات الإستبيان من السائحين فأنهم يستطيعون إتخاذ التدابير التصحيحية لتحسين مستوى الأداء و تقوم هذه الدراسة بفحص العلاقة بين: 1- استخدام المقاييس المالية و مستوى الأداء في الفنادق.2- استخدام المقاييس غير المالية و مستوى الآداء في الفنادق.
وقامت الدراسة بتجميع البيانات على مستوى 205 من مديري إدارات الفنادق متوسطة و كبيرة الحجم باستخدام قائمة الإستقصاء.
و أوضحت النتائج وجود علاقة معنوية إيجابية بين استخدام المقاييس المالية و مستوى الآداء في الفنادق.
وتوصلت النتائج إيضأ إلى زيادة استخدام المقاييس غير المالية على مستوى بعد العميل و بعد العمليات الداخلية و بعد التعلم و النمو في تحسن مستوى أداء الفنادق.
الملخص EN
The number of international tourist arrivals to Egypt has increased significantly.
With such increasing number of tourists, the hotel industry has made a vital contribution to the country's economy by creating large high numbers of employment and large revenues.
It is argued that hotel managers require financial and nonfinancial performance measures to monitor how well hotels perform on their critical success factors, i.
e.
customer satisfaction, service quality, asset utilization, and employee capability.
Once the managers obtain response, they are able to take corrective actions to improve hotel performance.
However, research on the impacts of hotel managers' use of financial and nonfinancial performance measures on hotel performance is still limited, especially in Egypt.
This study examines the relationships between (1) the use of financial performance measures and hotel performance; and (2) the use of non-financial performance measures and hotel performance.
Data for this study were collected from 205 departmental managers of medium to large-sized hotels in Egypt, using a survey questionnaire.
The results indicate that the relationship between the use of financial performance measures and hotel performance is positively and significantly.
The results also disclose that increased use of nonfinancial performance measures in each perspective: (a) customer perspective; (b) internal business process perspective; and (c) learning and growth perspective, is associated with improved hotel performance
نمط استشهاد جمعية علماء النفس الأمريكية (APA)
Baruma, Bassam Samir Muhammad. 2021. The effect of using nonfinancial performance measures in improving hotel performance : using balanced-scorecard perspectives empirical evidence from Egypt. Alexandria Journal of Accounting Research،Vol. 5, no. 1, pp.1-34.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1159871
نمط استشهاد الجمعية الأمريكية للغات الحديثة (MLA)
Baruma, Bassam Samir Muhammad. The effect of using nonfinancial performance measures in improving hotel performance : using balanced-scorecard perspectives empirical evidence from Egypt. Alexandria Journal of Accounting Research Vol. 5, no. 1 (Jan. 2021), pp.1-34.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1159871
نمط استشهاد الجمعية الطبية الأمريكية (AMA)
Baruma, Bassam Samir Muhammad. The effect of using nonfinancial performance measures in improving hotel performance : using balanced-scorecard perspectives empirical evidence from Egypt. Alexandria Journal of Accounting Research. 2021. Vol. 5, no. 1, pp.1-34.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1159871
نوع البيانات
مقالات
لغة النص
الإنجليزية
الملاحظات
Includes bibliographical references : p. 25-31
رقم السجل
BIM-1159871
قاعدة معامل التأثير والاستشهادات المرجعية العربي "ارسيف Arcif"
أضخم قاعدة بيانات عربية للاستشهادات المرجعية للمجلات العلمية المحكمة الصادرة في العالم العربي
تقوم هذه الخدمة بالتحقق من التشابه أو الانتحال في الأبحاث والمقالات العلمية والأطروحات الجامعية والكتب والأبحاث باللغة العربية، وتحديد درجة التشابه أو أصالة الأعمال البحثية وحماية ملكيتها الفكرية. تعرف اكثر