The effect of using nonfinancial performance measures in improving hotel performance : using balanced-scorecard perspectives empirical evidence from Egypt
Other Title(s)
تأثير استخدام المقاييس غير المالية في تحسين مستوى أداء الفنادق باستخدام بطاقة الأداء المتوازن : دراسة عملية على الفنادق في مصر
Author
Source
Alexandria Journal of Accounting Research
Issue
Vol. 5, Issue 1 (31 Jan. 2021), pp.1-34, 34 p.
Publisher
Alexandria University Faculty of Commerce Accounting and Auditing Department
Publication Date
2021-01-31
Country of Publication
Egypt
No. of Pages
34
Main Subjects
Financial and Accounting Sciences
Topics
Abstract AR
إزدادت بصورة جوهرية أعداد السائحين في مصر و مع هذه الزيادة في أعداد السائحين فإن صناعة الفنادق تقوم بمساهمة فعالة في الإقتصاد القومي عن طريق خلق مستوى عالي من تشغيل العمالة و أيضا زيادة مستوى الإيرادات.
و يعتمد مديري الفنادق على المقاييس المالية وغير المالية للرقابة على العوامل الرئيسية للنجاح و زيادة كفاءة الآداء و من ضمن هذه العوامل رضاء العميل جودة الخدمة عدل استخدام الأصول و القدرة العمالية.
و بمجرد حصول المديرين على إستمارات الإستبيان من السائحين فأنهم يستطيعون إتخاذ التدابير التصحيحية لتحسين مستوى الأداء و تقوم هذه الدراسة بفحص العلاقة بين: 1- استخدام المقاييس المالية و مستوى الأداء في الفنادق.2- استخدام المقاييس غير المالية و مستوى الآداء في الفنادق.
وقامت الدراسة بتجميع البيانات على مستوى 205 من مديري إدارات الفنادق متوسطة و كبيرة الحجم باستخدام قائمة الإستقصاء.
و أوضحت النتائج وجود علاقة معنوية إيجابية بين استخدام المقاييس المالية و مستوى الآداء في الفنادق.
وتوصلت النتائج إيضأ إلى زيادة استخدام المقاييس غير المالية على مستوى بعد العميل و بعد العمليات الداخلية و بعد التعلم و النمو في تحسن مستوى أداء الفنادق.
Abstract EN
The number of international tourist arrivals to Egypt has increased significantly.
With such increasing number of tourists, the hotel industry has made a vital contribution to the country's economy by creating large high numbers of employment and large revenues.
It is argued that hotel managers require financial and nonfinancial performance measures to monitor how well hotels perform on their critical success factors, i.
e.
customer satisfaction, service quality, asset utilization, and employee capability.
Once the managers obtain response, they are able to take corrective actions to improve hotel performance.
However, research on the impacts of hotel managers' use of financial and nonfinancial performance measures on hotel performance is still limited, especially in Egypt.
This study examines the relationships between (1) the use of financial performance measures and hotel performance; and (2) the use of non-financial performance measures and hotel performance.
Data for this study were collected from 205 departmental managers of medium to large-sized hotels in Egypt, using a survey questionnaire.
The results indicate that the relationship between the use of financial performance measures and hotel performance is positively and significantly.
The results also disclose that increased use of nonfinancial performance measures in each perspective: (a) customer perspective; (b) internal business process perspective; and (c) learning and growth perspective, is associated with improved hotel performance
American Psychological Association (APA)
Baruma, Bassam Samir Muhammad. 2021. The effect of using nonfinancial performance measures in improving hotel performance : using balanced-scorecard perspectives empirical evidence from Egypt. Alexandria Journal of Accounting Research،Vol. 5, no. 1, pp.1-34.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1159871
Modern Language Association (MLA)
Baruma, Bassam Samir Muhammad. The effect of using nonfinancial performance measures in improving hotel performance : using balanced-scorecard perspectives empirical evidence from Egypt. Alexandria Journal of Accounting Research Vol. 5, no. 1 (Jan. 2021), pp.1-34.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1159871
American Medical Association (AMA)
Baruma, Bassam Samir Muhammad. The effect of using nonfinancial performance measures in improving hotel performance : using balanced-scorecard perspectives empirical evidence from Egypt. Alexandria Journal of Accounting Research. 2021. Vol. 5, no. 1, pp.1-34.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1159871
Data Type
Journal Articles
Language
English
Notes
Includes bibliographical references : p. 25-31
Record ID
BIM-1159871