تقييم جودة التعليم العالي و تأثيرها على رضا الطالب باستعمال نموذج SERVQUAL : دراسة ميدانية : جامعة أبو بكر بلقايد بتلمسان
العناوين الأخرى
Evaluating the quality of higher education and its impact on student satisfaction using the SERVQUAL model : field study : Abu BakrBelkaid University in Tlemcen
المؤلفون المشاركون
براهيمي، آسية
الشيخ، جميلة
زنداقي، أمينة
المصدر
العدد
المجلد 16، العدد 2 (31 ديسمبر/كانون الأول 2020)، ص ص. 407-420، 14ص.
الناشر
جامعة أبو بكر بلقايد مخبر البحث إدارة المؤسسات و تسيير رأس المال الاجتماعي
تاريخ النشر
2020-12-31
دولة النشر
الجزائر
عدد الصفحات
14
التخصصات الرئيسية
الموضوعات
الملخص AR
هدفت هذه الدراسة الى التعرف على مدى تأثير جودة التعليم العالي بأبعادها الخمسة (الملموسية الاعتمادية، الاستجابة، الأمان و التعاطف ) على رضا الطالب بجامعة أبو بكر بلقايد بتلمسان و قد تم استخدام المنهج الوصفي التحليلي من خلال استبانة تم توزيعها عشوائيا على عينة مكونة من 459 طالب و قد أظهرت النتائج وجود تأثير ذو دلالة إحصائية لجودة خدمة التعليم العالي على رضا طلاب جامعة تلمسان كما اقترح الباحثون مجموعة من التوصيات أهمها ضرورة الاهتمام من طرف مؤسسات التعليم العالي بعنصر الجودة و محاولة تحسين كل الخدمات الجامعية لطلبة.
الملخص EN
This study aimed to identify the impact of the quality of higher education in its five dimensions (tangibility, reliability, responsiveness, safety and empathy) on student satisfaction at Abu BakrBelkaid University in Tlemcen.
The descriptive and analytical approach was used through a questionnaire distributed randomly on a sample of 459 students.
The results showed a statistically significant effect of the quality of higher education service on the satisfaction of students at the University of Tlemcen.
The researchers also suggested a set of recommendations, the most important of which is the need for higher education institutions to pay attention to the quality component and try to improve all university services provided to students
نمط استشهاد جمعية علماء النفس الأمريكية (APA)
براهيمي، آسية والشيخ، جميلة وزنداقي، أمينة. 2020. تقييم جودة التعليم العالي و تأثيرها على رضا الطالب باستعمال نموذج SERVQUAL : دراسة ميدانية : جامعة أبو بكر بلقايد بتلمسان. دفاتر MECAS،مج. 16، ع. 2، ص ص. 407-420.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1162556
نمط استشهاد الجمعية الأمريكية للغات الحديثة (MLA)
براهيمي، آسية....[و آخرون]. تقييم جودة التعليم العالي و تأثيرها على رضا الطالب باستعمال نموذج SERVQUAL : دراسة ميدانية : جامعة أبو بكر بلقايد بتلمسان. دفاتر MECAS مج. 16، ع. 2 (كانون الأول 2020)، ص ص. 407-420.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1162556
نمط استشهاد الجمعية الطبية الأمريكية (AMA)
براهيمي، آسية والشيخ، جميلة وزنداقي، أمينة. تقييم جودة التعليم العالي و تأثيرها على رضا الطالب باستعمال نموذج SERVQUAL : دراسة ميدانية : جامعة أبو بكر بلقايد بتلمسان. دفاتر MECAS. 2020. مج. 16، ع. 2، ص ص. 407-420.
https://search.emarefa.net/detail/BIM-1162556
نوع البيانات
مقالات
لغة النص
العربية
الملاحظات
يتضمن هوامش.
رقم السجل
BIM-1162556
قاعدة معامل التأثير والاستشهادات المرجعية العربي "ارسيف Arcif"
أضخم قاعدة بيانات عربية للاستشهادات المرجعية للمجلات العلمية المحكمة الصادرة في العالم العربي
تقوم هذه الخدمة بالتحقق من التشابه أو الانتحال في الأبحاث والمقالات العلمية والأطروحات الجامعية والكتب والأبحاث باللغة العربية، وتحديد درجة التشابه أو أصالة الأعمال البحثية وحماية ملكيتها الفكرية. تعرف اكثر